BSC.

Qual a diferença entre cliente e consumidor?

• Cliente é o que possui vínculo com a empresa e o consumidor é quem utiliza o produto da empresa.

• As palavras são sinônimos.

• Consumidor é aquele que possui vínculo com a empresa enquanto que Cliente é aquele que utiliza os produtos.

• Cliente está vinculado ao Marketing enquanto que consumidor está vinculado ao processo de vendas.

Assinale o conceito de eficiência e eficácia.

• Eficiência é a realização de metas, enquanto que eficácia é o caminho, os meios e o processo, ausência de desperdícios.

• Eficiência é o caminho, os meios e o processo, ausência de desperdícios. E a eficácia é a realização da meta, capacidade de resolver problemas.

Considerando que um produto final atenda as especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, entende-se que o cliente esteja satisfeito:

• É a exigência do mercado.

• É a estratégia da empresa.

• É a política da empresa.

• É a avaliação da empresa.

Qual é o principal objetivo da perspectiva "Clientes" no Balanced Scorecard?

• Maximizar a lucratividade.

• Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.

• Melhorar a eficiência operacional.

• Aumentar a participação de mercado.

Como a satisfação e as necessidades dos nossos clientes afetam nossos indicadores de desempenho e objetivos estratégicos no Balanced Scorecard?​ (a)  

• Têm um impacto significativo nos indicadores.
• Não tem impacto
• Tanto faz.
• Sem objetivo específico.