CRM y Marketing Relacional

Las empresas que asumen el concepto de marketing deben orientar sus esfuerzos hacia...

• comunicación de masas y amplias opciones de distribución

• orientase hacia los mercados masivos considerando el intercambio como transacción a corto plazo

• la satisfacción de las necesidades de los clientes

La orientación al cliente y a la competencia permiten...

• recoger información sobre los compradores

• tácticas de operación, promoción, publicidad y ventas

• personalización e individualización de las relaciones

• crear un modelo del marketing mix o de las 4 P

En América Latina el mercado de CRM presenta un gran futuro por...

• avanzar y sobrevivir en medio de un escenario económico global de inestabilidad

• la Administración de la Cadena de Suministro

• desarrollar programas para atraer, retener y recuperar clientes

El CRM busca desarrollar...

Programas para atraer, retener, recuperar, crear lealtad a la marca, a través del tiempo.

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El CRM integra unas cuantas ramas de la organización

• Falso

• verdadero

¿Cuál es el objetivo principal del CRM?

• Mejorar el producto

• Generar valor para el cliente

• capacitar al personal

• Publicidad

El marketing relacional no se limita a las relaciones duraderas con los clientes.

• Falso

• Verdadero

El marketing tradicional se enfoca en transacciones a largo plazo, mientras que el marketing relacional se centra en establecer relaciones a corto plazo con los clientes.

• Falso

• Verdadero

Es importante la personalización, la recopilación de información de los clientes para implementar el CRM

• SI

• NO

El marketing relacional y las soluciones CRM buscan una serie de objetivos clave que son:

• Maximizar la información del cliente

• Mejorar el servicio al cliente

• Hacer que el gerente gane mas dinero con clientes

• Optimizar y personalizar procesos

• Reconocer clientes que pueden generar mayores beneficios