Pre Test Kursu Indusaun Geral Faze I 2024

Ekipa de servisu katak ?

• A. Servisu entre ema nain 2 ou liu ne’ebe mak sira hala’o hamutuk hodi atinji objetivu ne’ebe  mak sira planeia tiha ona.

• B. Servisu nebe mak ita halo ho diak.

• C. Servisu nebe mak ita nia staff ida halo durante loron tolu (3)

• D. Servisu nebe mak ita halo iha loron sorin deit

Esplika Tamba Sa Iha Vida Moris Lor-Loron Ita Ema Presiza Halo Servisu Hamutuk Ho Ema Seluk ?

• A. Servisu hamutuk ne’e rame liu kapas liu ita bele tur deit mos diak

• B. Tamba ho servisu hamutuk it abele manda staff sira nebe mak ita la gosta

• C. Tamba ho servisu hamutuk mak ita la presiza halo servisu nebe mak ita nia diregente sira fo ba ita atu halo ita tur tesi  lia tia husik ba sira seluk mak halo

• D. Ho servisu hamutuk mak ita bele hakman servisu saida deit mak ita halao no bele hotu lalais

Ita bo’ot sira nia hanoin,ita bo’ot sira prefere servisu hamutuk ka servisu individual ?

• A. Servisu hamutuk mak diak par servisu refere bele hotu lalais

• B. Servisu hamutuk la diak ida tanba balu servisu balu halimar fali

• C. Wainhira ita atu halo servisu ida seraque servisu hamutuk ou servisu individual buat sira ne’e, komforme ba ejijensia wainhira servisu ne’e presija ita halo mesak mak ita sei halo mesak maibe wainhira servisu  refere presija ita halao ema grupu ou ekipa mak ita sei halao ema ekipa.

• D. Servisu individual par ita nia diregente sira bele hare rezultadu husi ita nia servisu

Saida mak sai nu’udar vantage husi ekipa de servisu :

• A. Ita sei hetan oportunidade par bele hasoru kolega sira hodi tesi lia

• B. Ema ne’ebe kontribui balu sei koment no lasun fo kontribuisaun

• C. Servisu sei halo hotu lalais maibe sei la kompletu

• D. Ema ne’ebe mak kontribui iha grupu ne’e ema mesak matenek nain deit

Pasu atu hari’i ekipa servisu ne’ebe solid ?

• A. Hari, I uluk fiar a’an metin mak hafoin hala’o servisu ho ema seluk

• B. Servisu nebe atu halo ital abele direitamente halo no la presija halo MoU

  Ho ita nia parseiru

• C. Hari’i fiar a’an no respeita malu, hatur espektativa hamutuk, lidera ekipa no fasilita komunikasaun entre ekipa, hatur lalaok no interese hanesan iha ekipa laran, hare parte pozituvu husi diferensia opiniaun.

• D. Halo ita nia planu mesak no it abele realize planu refere yang penting orsamentu iha ona.

Jestaun ba an hanesan maneira ida para funsionario publiku bele:

• A. Bele kontrola ema seluk tuir ita nia abilidade ne’ebe iha

• B. Bele foti decisaun ho lais no fleksibel

• C. Bele hatene ita nia frakeja no forsa sira i halonusa atu hadia diak liu tan

• D. Resposta A, B, C los hotu.

Hanesan funsionario publika ita prezisa atu halo prioridade ba ita nia servisu no planu sira atu:

• A. Ita iha tempu free ba halo fali servisu buat seluk.

• B. Ita bele servisu tuir ita nia hakarak no laiha presaun

• C. Servisu hotu bele finaliza tuir nia tempu,

• D. Ita bele hatene didiak liu tan kategorizasaun servisu tuir nia prioridade no halonusa atu koloka servisu tuir tipu urjenti e importante, urjente e la importante.

Valor ida iha ekipa servisu atu atinji objetivu servisu ne’ebe baseia ba interese husi :

• A. Lider organizasaun nian

• B. Ema ne’ebe matenek no ativu liu iha servisu ekipa nia laran

• C. Membrus hotu iha ekipa nia laran

• D. Resposta A,B,C Laiha ida maka los.

Servisu ekipa hanesan maneira ida atu hametin liu tan unidade servisu tamba

• A. Ita ema ida-idak iha nia frakeja no forsa ba implementasaun servisu lor-loron

• B. Ita bele hatene diak liu tan ita nia kolega sira iha fatin servisus,

• C. Ida ne’e ubrigasaun ida iha organizasaun e ita prezisa atu halo tuir

• D. Hanesan valor ida husi ita umanu nia mori

Atendementu Publiku ” katak  atividade hotu-hotu ne’ebe halo husi governu (Estadu), ka ajensia seitor privadu hodi produs Bens no Servisu hodi oferese ba povu ka sosiedade tomak iha nasaun e hodi priense nesesidade (needs Achievement). Ne’e duni atendementu publiku prezisa atu:

• A. Fahe informasaun ne’ebe klaru ba komunidade kona ba oinsa atu trata asuntu ruma

• B. Mai ho sistema burokrasia ne’ebe naruk para ema hotu bele hetan nia responsabilidade

• C. Labele tau determinasaun tempu hodi labele mosu presaun servisu ba funsionario sira

• ,

  D)       Buat hotu sistema maka manda tuir sistema ne’ebe iha ona,