
Reclamos Team Yasmi
Authored by Yojany Cobenas
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12 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente indica que no puede comprar por internet con su tarjeta y ha intentado más de 3 veces
¿En qué aplicativo revisas si tiene " Status: BLOCKED" y que acción realizarías?
A través de la BT y hago click en Unblock Account
A través de Vcas y hago click en Unblock Account
A través de Niubiz y click en Unblock Account
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente indica que no puede comprar por internet y que no le llega la clave dinámica ni por sms ni por correo electrónico .
Al revisar el estado en VCAS aparece el siguiente detalle: Status MC
¿Qué significa?
La transacción fue rechazada por el comercio.
Cliente no está afiliado a la clave dinámica.
Cliente no tiene los botones de compras por internet activos.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué debo de hacer si falla el bloqueo de TC UBA por pega?(error de conexión)
Envió correo al supervisor/capacitador encargado para que él lo bloquee.
Llamo a Unibanca al teléfono(05122030)
Agendo la llamada del cliente y lo contacto cuando se restablezca el sistema
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se compone el pago mínimo?
1/36 saldo total rotativo + cuotas mes + comisiones +
mora +
interés.
1/36 saldo total rotativo + cuota + interés + comisiones y gastos + mora + intereses mora + sobregiro.
1/36 saldo total rotativo + cuota + interés + comisiones y gastos + mora + intereses mora + penalidad + sobregiro.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El cliente indica que no reconoce un consumo en pago efectivo.
¿Por dónde procedes a ingresar reclamo?
A través de la BT ruta Rápida.
Lo derivo a través de una agencia.
A través del SGRS
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Marca la respuesta correcta respecto a la condición de consumo Lounge Key.
Si la tc tiene menos de 1 año de activado ,los consumos pueden ser intercalados, siempre respetando los 6 ciclos de consumo.
Si la tc tiene menos de 6 meses de activado, los consumos pueden ser intercalados, siempre respetando los 3 ciclos de consumo
Si la TC tiene más de un Año de activado,los consumos pueden ser intercalados,siempre respetando los 6 ciclos de consumo.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Es posible endosar un seguro de desgravamen?
No, no es posible.
Si , si es posible, siempre que reúna las condiciones y características requeridas.
Si, siempre y cuando sea préstamo personal.
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