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12 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cliente indica que no puede comprar por internet con su tarjeta y ha intentado más de 3 veces

¿En qué aplicativo revisas si tiene " Status: BLOCKED" y que acción realizarías?

A través de la BT y hago click en Unblock Account

A través de Vcas y hago click en Unblock Account

A través de Niubiz y click en Unblock Account

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cliente indica que no puede comprar por internet y que no le llega la clave dinámica ni por sms ni por correo electrónico .

Al revisar el estado en VCAS aparece el siguiente detalle: Status MC

¿Qué significa?

La transacción fue rechazada por el comercio.

Cliente no está afiliado a la clave dinámica.

Cliente no tiene los botones de compras por internet activos.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué debo de hacer si falla el bloqueo de TC UBA por pega?(error de conexión)

Envió correo al supervisor/capacitador encargado para que él lo bloquee.

Llamo a Unibanca al teléfono(05122030)

Agendo la llamada del cliente y lo contacto cuando se restablezca el sistema

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se compone el pago mínimo?

1/36 saldo total rotativo + cuotas mes + comisiones +

mora +

interés.

1/36 saldo total rotativo + cuota + interés + comisiones y gastos + mora + intereses mora + sobregiro.

1/36 saldo total rotativo + cuota + interés + comisiones y gastos + mora + intereses mora + penalidad + sobregiro.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El cliente indica que no reconoce un consumo en pago efectivo.

¿Por dónde procedes a ingresar reclamo?

A través de la BT ruta Rápida.

Lo derivo a través de una agencia.

A través del SGRS

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Marca la respuesta correcta respecto a la condición de consumo Lounge Key.

Si la tc tiene menos de 1 año de activado ,los consumos pueden ser intercalados, siempre respetando los 6 ciclos de consumo.

Si la tc tiene menos de 6 meses de activado, los consumos pueden ser intercalados, siempre respetando los 3 ciclos de consumo

Si la TC tiene más de un Año de activado,los consumos pueden ser intercalados,siempre respetando los 6 ciclos de consumo.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Es posible endosar un seguro de desgravamen?

No, no es posible.

Si , si es posible, siempre que reúna las condiciones y características requeridas.

Si, siempre y cuando sea préstamo personal.

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