Reclamos Team Yasmi

Cliente indica que no puede comprar por internet con su tarjeta y ha intentado más de 3 veces

¿En qué aplicativo revisas si tiene " Status: BLOCKED" y que acción realizarías?

• A través de la BT y hago click en Unblock Account

• A través de Vcas y hago click en Unblock Account

• A través de Niubiz y click en Unblock Account

Cliente indica que no puede comprar por internet y que no le llega la clave dinámica ni por sms ni por correo electrónico .

Al revisar el estado en VCAS aparece el siguiente detalle: Status MC

¿Qué significa?

• La transacción fue rechazada por el comercio.

• Cliente no está afiliado a la clave dinámica.

• Cliente no tiene los botones de compras por internet activos.

¿Qué debo de hacer si falla el bloqueo de TC UBA por pega?(error de conexión)

• Envió correo al supervisor/capacitador encargado para que él lo bloquee.

• Llamo a Unibanca al teléfono(05122030)

• Agendo la llamada del cliente y lo contacto cuando se restablezca el sistema

¿Cómo se compone el pago mínimo?

• 1/36 saldo total rotativo + cuotas mes + comisiones +

  mora +

  interés.

• 1/36 saldo total rotativo + cuota + interés + comisiones y gastos + mora + intereses mora + sobregiro.

• 1/36 saldo total rotativo + cuota + interés + comisiones y gastos + mora + intereses mora + penalidad + sobregiro.

El cliente indica que no reconoce un consumo en pago efectivo.

¿Por dónde procedes a ingresar reclamo?

• A través de la BT ruta Rápida.

• Lo derivo a través de una agencia.

• A través del SGRS

Marca la respuesta correcta respecto a la condición de consumo Lounge Key.

• Si la tc tiene menos de 1 año de activado ,los consumos pueden ser intercalados, siempre respetando los 6 ciclos de consumo.

• Si la tc tiene menos de 6 meses de activado, los consumos pueden ser intercalados, siempre respetando los 3 ciclos de consumo

• Si la TC tiene más de un Año de activado,los consumos pueden ser intercalados,siempre respetando los 6 ciclos de consumo.

¿Es posible endosar un seguro de desgravamen?

• No, no es posible.

• Si , si es posible, siempre que reúna las condiciones y características requeridas.

• Si, siempre y cuando sea préstamo personal.

¿Hasta qué periodo se puede descargar los EECC de cuenta ahorros en la web?

• De los últimos 2 años(año en curso y año previo).

• De los últimos 2 años, considerando 24 meses.

• De los últimos 12 meses.

Nuestro cliente el día de hoy realizó un consumo en un casino y la solicitó en rotativo.

¿Se cobrará interés por el consumo?

• No, siempre y cuando nuestro cliente realice el pago de la deuda total.

• Sí, siempre y cuando esté en cuotas.

• Sí, desde el primer día de consumo , se considera como una D/E.

¿Cuál es el orden de prelación dentro de un plan en cuotas en TC?

• Disposición de efectivo/compra/compras de deuda.

• Disposición de efectivo/compra de deuda/compras.

• Compras/compras de deuda/disposición de efectivo.