MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN_PERTEMUAN 6

Social CRM merupakan CRM yang menekankan titik fokus bisnis

perusahaan kepada pelanggan ari sisi prose bisnis, ekosistem, relasi,

interaksi dan brand, menurut…..

• Paul Greenberg

• Crespo Garcia

• Crespo Garcia

• Fabio Greenberg

• John Mower

Untuk membantu perusahaan di dalam menjalin komunikasi yang lebih

erat dengan pelanggan, merupakan…..

• Strategi Social CRM

• Hubungan Social CRM

• Manfaat Social CRM

• Tujuan Social CRM

• Karakteristik Social CRM

Salah satu hubungan sosial pelanggan ikut memegang kendali, yaitu…..

• Keamanan Teknologi

• Pelayanan Perusahaan

• Kekayaan Intelektual Perusahaan

• Hubungan Perusahaan

• Mindset dan strategi bisnis perusahaan

Kekayaan intelektual yang ada di dalam CRM menjadi milik pribadi dari

perusahaan. Kekayaan intelektual ini dilindungi oleh kekuatan hukum

yang berlaku…..

• CRM konvensional

• Social CRM

• Hubungan CRM

• Strategi CRM

• Hubungan Social

Brand Loyalty merupakan sebuah bentuk loyalitas dari pelanggan

terhadap merek(brand) dari produk dan layanan yang disediakan oleh

perusahaan kepada mereka, berdasarkan kebiasaan pelanggan dan

sikap pelanggan terhadap sesuatu yang mereka sukai, menurut….

• Paul Greenberg

• John Mower

• Fabio Greenberg

• Crespo Garcia

• Fabio Cipriano