P4 - Q4 PJ - 2210

Berikut merupakan faktor yang mempengaruhi fluktuasi permintaan pada jasa yaitu, kecuali ...

• Perubahan permintaan yang terjadi secara acak

• Variasi siklikal

• Keterbatasan waktu

• Mengikuti siklus tertentu

Penyedia jasa memberikan layanan berbeda untuk kelompok yang special. Berikut merupakan pembedaan layanan mengantre berdasarkan beberapa faktor yaitu, kecuali ...

• Konsumen penting

• Tingkat kepentingannya

• Lamanya waktu transaksi

• Keterbatasan fasilitas

Pada saat permintaan tinggi, penyesuaian kapasitas dapat dilakukan dengan meningkatkan kapasitas sementara, yaitu .......

• Menambah jam kerja karyawan, memperpanjang waktu pelayanan, dan merekrut karyawan baru

• Memperpanjang waktu pelayanan, menambah fasilitas dan peralatan, serta menambah karyawan

• Menambah insentif karyawan, menambah jam kerja karyawan, dan memperpanjang waktu pelayanan

• Menambah jam kerja karyawan, memperpanjang waktu pelayanan, dan menambah fasilitas serta peralatan

Ketidakmampuan menyimpan jasa jika dikombinasikan dengan fluktuasi permintaan menyebabkan beberapa kombinasi kapasitas dan permintaan. Seluruh permintaan konsumen dapat dipenuhi oleh perusahaan, hanya saja kualitas jasa tidak bisa diberikan dengan optimal disebut dengan .....

• Excess demand

• Demand exceeds optimum capacity

• Demand and supply are balanced at the level of optimal capacity

• Excess capacity

Kondisi permintaan dan kapasitas penyedia jasa apabila saat permintaan tinggi biasanya dapat dipenuhi tanpa adanya keterlambatan, misalnya .....

• Rumah sakit, restoran, dan PLN

• Jasa laundry, penyedia jasa internet, dan dinas kebakaran

• PLN, bank, dan dinas kebakaran

• Rumah sakit, PLN, dan penyedia jasa internet

Variasi permintaan dibandingkan dengan kapasitas yang tersedia

dijelaskan oleh Tjiptono (2014) berimplikasi pada tiga kondisi yaitu, kecuali ....

• Konsumen mendapatkan perhatian yang komplit

• Kehilangan peluang bisnis

• Penurunan kualitas jasa

• Pemborosan sumber daya

Ada beberapa faktor yang dapat membatasi kapasitas jasa yaitu ......

• Waktu, karyawan, modal

• Karyawan, modal, fasilitas

• Waktu, modal, peralatan

• Karyawan, peralatan, fasilitas

Untuk dapat mengelola permintaan ada

beberapa langkah yang dapat dilakukan oleh penyedia jasa yaitu, kecuali .....

• Menyediakan sumber daya yang banyak

• Menggambar pola permintaan dalam bagan

• Membuat prediksi dengan menentukan fluktuasi

• Pola permintaan berdasarkan segmen pasar

Apa yang terjadi pada kondisi c pada gambar ....

• Kapasitas berlebihan

• Permintaan melampaui kapasitas optimum

• Permintaan melebihi kapasitas

• Permintaan di bawah kapasitas normal

Pada saat permintaan

tinggi, maka strategi untuk menyeimbangkan permintaan dan kapasitas dapat

dilakukan dengan mengurangi permintaan pada saat peak times (permintaan

tinggi). Beberapa cara yang dapat dilakukan adalah, kecuali ....

• Komunikasi dengan konsumen

• Take no action

• Memodifikasi waktu dan lokasi penghantaran jasa

• Menawarkan insentif