DAM-SGE-UT2-Introducción a sistemas ERP-CRM- Prueba teorica

Según los distintos tipos de Sistemas de Información que hemos visto, ¿Dónde se incluyen los sistemas ERP-CRM?

• Ninguna de las anteriores es correcta

• Sistemas de apoyo a las decisiones

• Sistemas estratégicos

• Sistemas transaccionales

¿Cuál de los siguientes elementos es esencial en un sistema de información?

• Los componentes físicos (hardware)

• Los componentes humanos (software)

• El componente humano

• Todas las respuestas son correctas

¿Qué significan las siglas CRM en castellano?

• Gestión de las relaciones con los clientes

• Gestión de las redes de los clientes

• Gestión de la cadena de suministros

• Gestión de la relación del conocimiento

Elige la opción incorrecta en relación con los sistemas CRM

• Es incompatible con un sistema ERP

• Es un buen sistema de apoyo para los departamentos de ventas, comercial y marketing

• Se basa en registrar toda la información de los clientes de la empresa, así como sus relaciones con ellos

• Permite llevar a cabo un trato más personalizado de los clientes

¿Cuál de las siguientes respuestas no es una desventaja de un sistema CRM?

• Cumplimiento de las leyes de protección de datos

• Formación de los empleados

• Datos centralizados

• Todas son desventajas de los CRM

Escribe, al menos, 3 ventajas de los sistemas CRM

El término SRM hace referencia a la gestión de la relación con los

¿El sistema Zoho CRM dispone de una versión gratuita para las empresas?

• Si

• No

Escribe la traducción de las siglas ERP en castellano

¿Cuál de los siguientes sistemas ERP es un sistema ERP abierto (Open Source)?

• SAP

• Microsoft Dynamics

• Dolibarr

• Netsuite