Comunicación y atención al cliente - Tema 3

1. ¿Qué se entiende por comunicación interna en una organización?
   
   
   

• 1. a) Comunicación entre la organización y sus clientes

• 1. b) Comunicación entre los empleados y departamentos de una organización

• 1. c) Comunicación entre organizaciones competidoras

• 1. d) Comunicación entre la organización y los medios de comunicación

1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es un ejemplo de comunicación descendente en una organización? a
   
   
   

• a) Un miembro de un departamento está hablando con otro compañero del mismo departamento.

• 1. b) Un empleado informa a su supervisor sobre su progreso en una tarea

• 1. c) La alta dirección comunica las metas y objetivos de la empresa a los empleados

• 1. d) Los empleados de diferentes departamentos comparten información entre ellos

1. ¿Qué es la retroalimentación (feedback) en la comunicación interna?
   
   
   

• 1. a) Información que fluye solo en una dirección, sin respuesta

• 1. b) Respuestas y comentarios proporcionados por los receptores de un mensaje

• 1. c) Comunicación que se da en reuniones formales

• 1. d) Documentos compartidos en una intranet

1. ¿Cuál de las siguientes prácticas fomenta una comunicación interna efectiva?
   
   
   

• 1. a) Mantener la información crucial solo para la alta dirección

• 1. b) Fomentar un ambiente abierto donde los empleados puedan expresar sus ideas y preocupaciones

• 1. c) Limitar la comunicación solo a través de correos electrónicos

• 1. d) Ignorar las opiniones de los empleados

3. ¿Qué se entiende por comunicación intragrupal en una organización?
   
   
   

• 3. a) Comunicación entre diferentes organizaciones

• 3. b) Comunicación entre personas dentro del mismo grupo o equipo en la organización

• 3. c) Comunicación entre empleados y clientes externos

• 3. d) Comunicación entre diferentes departamentos de la organización

¿Cuál de las siguientes opciones representa un ejemplo de comunicación interna formal en una organización?

• a) Conversación entre compañeros de trabajo en la cafetería de la empresa.

• b) Correo electrónico del director general anunciando cambios en la política de la empresa.

• c) Mensajes intercambiados en un grupo de chat en WhatsApp

• d) Discusión espontánea entre los trabajadores sobre el partido de fútbol del día anterior.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es una función típica de la comunicación interna en una revista corporativa?

• a) Publicar noticias sobre el estado de las carreteras.

• b) Publicar chismes y rumores sobre la vida personal de los empleados.

• c) Discutir temas políticos y religiosos entre los empleados.

• d) Comunicar logros y reconocimientos de los empleados en la empresa.

¿Qué caracteriza mejor la comunicación interna diagonal en una organización?

• a) Este tipo de comunicación se establece entre personas de distinta área y nivel.

• b) Comunicación que se produce únicamente en reuniones formales.

• c) Comunicación que se limita a correos electrónicos y mensajes en intranet.

• d) Comunicación que se produce exclusivamente entre empleados del mismo nivel jerárquico.

¿Cuáles son las tres premisas fundamentales para mejorar la comunicación interna según González, Amiguet y Martínez?

• a) Intergrupal, Intragrupal e Interpersonal

• b) Correo electrónico, mensaje de texto y reunión de trabajo

• c) La experiencia de contacto, estrategia y coherencia y adecuación del mensaje.

• d) Ascendente, descendente y horizontal

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor a los stakeholders en el contexto empresarial?

• a) Son únicamente los accionistas de la empresa.

• b) Son todas las personas que trabajan dentro de una organización.

• c) Son solo los clientes y proveedores de la empresa.

• d) Son individuos, grupos o entidades que tienen interés en las actividades y el desempeño de una empresa.