Grupo 5 - 70071 69871 69860 69746

Si el cliente pierde su telefono y desea eliminar las notificaciones push, ¿Cómo le podemos ayudar?

• Se crea caso ELIMINACION PUSH SERVICIO-CC y se lleva el caso con supervisor.

• No se pueden eliminar por medio de CC.

Si un cliente desea recuperar los fondos enviados a una cuenta de terceros ¿Cómo podemos apoyarle?

• La debe cancelar en su bel app.

• Debemos ingresar el caso RECLAMO TRANSFERENCIAS A TERCEROS-CC

• Se lleva con el supervisor para que el ingrese el caso.

¿Qué es una tranferencia ACH?

¿Cuál es el costo por gastos administrativos si se logra recuperar los fondos enviados a una cuenta ACH?

• No tiene costo.

• Es un cobro de Q.50.00

• Tiene un costo de Q.100.00

cliente solicita los estados de su cuenta principal indica los comandos:

• No hay comandos

• EC PIN.

¿En cuanto tiempo se realiza una tranferencia ACH?

• Si es igual o menor a 20,000 o $2,500 se realiza de forma inmediata.

• 24hrs

• 48hrs

¿Se puede realizar transferencia ach en moneda cruzada?

• Si se puede realizar

• No se puede realizar

¿De cuanto es el máximo de transferencias móviles diarios y mensual?

• Q.6,000 diarios

  Q.20,000 mensuales

• Q.10,000 diarios

  Q.30,000 mensuales

¿Al solicitar la cancelación de bi móvil también se cancela el pago?

• Verdadero

• Falso

¿Al crear bi móvil desde cc es necesario solicitar el número (últimos 4 dígitos) de tarjeta de débito?

• Falso

• Verdadero