IT Service Management Quiz

Hasil sebuah kajian yang menghasilkan daftar layanan TI yang pernah ada sampai dengan rencana layanan TI masa depan merupakan bagian dari kegiatan:

• Service Pipeline

• Service Portofolio

• Service Strategy

• Demand Management

Istilah yang digunakan untuk menggambarkan layanan TI yang pernah ada dan disediaan namun kini telah dihentikan disebut:

• Retired Service

• Perspektive

• Analysis Strategy

• Cost Benefit Analysis

Kegiatan merumuskan Perspektive, Position, Plans dan Patterns merupakan tujuan dari:

• Retired Service

• Service Strategy

• Service Portofolio

• Analysis Strategy

Informasi yang berisi tentang kegiatan aktivitas user dan akses layanan TI yang digunakan diistilahkan dengan:

• Demand Management

• Patterns of Business Activity

• Cost Benefit Analysis

• Layanan TI yang diperlukan oleh bisnis.

Untuk menyusun usulan layanan TI ke Service Portolfolio memerlukan Informasi tentang:

• Demand Management

• Analysis Strategy

• Patterns of Business Activity

• PBA dan Finacial Analysis

Tujuan dari Desain Layanan TI adalah:

• Merancang layanan TI baru sesuai dengan kebutuhan bisnis.

• Merancang perubahan layanan TI yang diperlukan oleh bisnis.

• Merancang layanan TI baru dan perbaikan layanan TI yang tidak signifikan terhadap kebutuhan bisnis.

• Merancang layanan TI baru dan perbaikan layanan TI yang signifikan terhadap kebutuhan bisnis.

Berikut merupakan hal-hal yang perlu dipertimbangkan dalam fase Desain Layanan TI, kecuali:

• Seluruh aspek terkait layanan yang dirancang.

• Penilaian dan manajemen risiko.

• Audit TI.

• Peran yang ada di setiap layanan.

Sebuah SLA harus mencakup beberapa hal berikut, kecuali:

• Glosarium

• Deskripsi layanan

• Dukungan pelanggan

• Kontrak penyedia

Manajemen Ketersediaan Layanan mencakup Business Continuity Management:

• Benar

• Salah

Yang merupakan hal dasar yang harus ada pada sebuah kontrak dengan penyedia, yaitu:

• Tanggung jawab dan ketergantungan.

• Insentif dan penalty.

• Standar layanan.

• Rentang beban kerja.