Customer Service Quiz

Apa tujuan Interactive Voice Response (IVR) dalam layanan pelanggan?

• Untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan

• Untuk menerima dan menanggapi email pelanggan

• Untuk memberikan dukungan pelanggan tatap muka

• Untuk menghubungi pelanggan untuk tujuan penjualan

Apa saluran komunikasi yang umum digunakan untuk layanan pelanggan melalui email?

• Panggilan telepon

• Media sosial

• Chat langsung

• Email

Apa tugas utama seorang frontliner dalam layanan pelanggan?

• Untuk meningkatkan penjualan

• Untuk menangani keluhan pelanggan

• Untuk mengelola toko online

• Untuk merespons email pelanggan

Apa perbedaan antara layanan pelanggan inbound dan outbound?

• Inbound berkomunikasi melalui panggilan, email, live chat, atau media sosial, sedangkan outbound menghubungi pelanggan

• Inbound menyediakan dukungan tatap muka, sedangkan outbound menangani pelanggan toko online

• Inbound berfokus pada peningkatan penjualan, sedangkan outbound menangani keluhan pelanggan

• Inbound mengelola toko online, sedangkan outbound menangani email pelanggan

Apa peran customer service outbound?

• Untuk menangani keluhan pelanggan

• Untuk mengelola toko online

• Untuk menghubungi pelanggan untuk tujuan penjualan

• Untuk memberikan dukungan pelanggan tatap muka

Apa jenis layanan pelanggan yang bertanggung jawab mengelola toko online?

• Frontliner

• Pelanggan layanan masuk

• Pelanggan layanan keluar

• Layanan pelanggan toko online

Apa pentingnya rasa hormat dalam pelayanan pelanggan?

• Untuk memahami kebutuhan pelanggan

• Untuk mendengarkan keluhan pelanggan

• Untuk memberikan pelayanan yang efisien

• Untuk menunjukkan penghargaan kepada pelanggan

Apa artinya menjadi responsif dalam layanan pelanggan?

• Untuk memahami kebutuhan pelanggan

• Untuk mendengarkan keluhan pelanggan

• Untuk memberikan layanan yang efisien

• Untuk menjawab dan menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat

Apa elemen penting dari pelayanan pelanggan?

• Memahami kebutuhan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang efisien

• Mendengarkan keluhan pelanggan

• Semua jawaban di atas

Apa tantangan utama untuk layanan pelanggan toko online?

• Menangani keluhan pelanggan

• Mengelola penjualan online

• Multitasking dan menghadapi berbagai tantangan

• Memberikan dukungan tatap muka