Customer Service Quiz
Authored by Nur Azlin
Other
University
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa tujuan Interactive Voice Response (IVR) dalam layanan pelanggan?
Untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan
Untuk menerima dan menanggapi email pelanggan
Untuk memberikan dukungan pelanggan tatap muka
Untuk menghubungi pelanggan untuk tujuan penjualan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa saluran komunikasi yang umum digunakan untuk layanan pelanggan melalui email?
Panggilan telepon
Media sosial
Chat langsung
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa tugas utama seorang frontliner dalam layanan pelanggan?
Untuk meningkatkan penjualan
Untuk menangani keluhan pelanggan
Untuk mengelola toko online
Untuk merespons email pelanggan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa perbedaan antara layanan pelanggan inbound dan outbound?
Inbound berkomunikasi melalui panggilan, email, live chat, atau media sosial, sedangkan outbound menghubungi pelanggan
Inbound menyediakan dukungan tatap muka, sedangkan outbound menangani pelanggan toko online
Inbound berfokus pada peningkatan penjualan, sedangkan outbound menangani keluhan pelanggan
Inbound mengelola toko online, sedangkan outbound menangani email pelanggan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa peran customer service outbound?
Untuk menangani keluhan pelanggan
Untuk mengelola toko online
Untuk menghubungi pelanggan untuk tujuan penjualan
Untuk memberikan dukungan pelanggan tatap muka
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa jenis layanan pelanggan yang bertanggung jawab mengelola toko online?
Frontliner
Pelanggan layanan masuk
Pelanggan layanan keluar
Layanan pelanggan toko online
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa pentingnya rasa hormat dalam pelayanan pelanggan?
Untuk memahami kebutuhan pelanggan
Untuk mendengarkan keluhan pelanggan
Untuk memberikan pelayanan yang efisien
Untuk menunjukkan penghargaan kepada pelanggan
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
15 questions
Administrasi
Quiz
•
University
13 questions
SOSKAD 2021
Quiz
•
University
11 questions
Quizizz Farmaction 2021
Quiz
•
University
15 questions
Antropometri
Quiz
•
University
10 questions
UTS Psikologi Industri dan Organisasi
Quiz
•
University
10 questions
KUIZ 2 MK. PILP
Quiz
•
University
10 questions
Kuis Leadership & Critical Thinking
Quiz
•
University
10 questions
PRETEST P2 DASAR DASAR BAHAN ALAM
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
54 questions
Analyzing Line Graphs & Tables
Quiz
•
4th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
Discover more resources for Other
7 questions
How James Brown Invented Funk
Interactive video
•
10th Grade - University
5 questions
Helping Build the Internet: Valerie Thomas | Great Minds
Interactive video
•
11th Grade - University
12 questions
IREAD Week 4 - Review
Quiz
•
3rd Grade - University
23 questions
Subject Verb Agreement
Quiz
•
9th Grade - University
7 questions
Renewable and Nonrenewable Resources
Interactive video
•
4th Grade - University
19 questions
Review2-TEACHER
Quiz
•
University
15 questions
Pre2_STUDENT
Quiz
•
University
20 questions
Ch. 7 Quadrilateral Quiz Review
Quiz
•
KG - University