Customer Service Quiz
Authored by Nur Azlin
Other
University
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa tujuan Interactive Voice Response (IVR) dalam layanan pelanggan?
Untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan
Untuk menerima dan menanggapi email pelanggan
Untuk memberikan dukungan pelanggan tatap muka
Untuk menghubungi pelanggan untuk tujuan penjualan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa saluran komunikasi yang umum digunakan untuk layanan pelanggan melalui email?
Panggilan telepon
Media sosial
Chat langsung
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa tugas utama seorang frontliner dalam layanan pelanggan?
Untuk meningkatkan penjualan
Untuk menangani keluhan pelanggan
Untuk mengelola toko online
Untuk merespons email pelanggan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa perbedaan antara layanan pelanggan inbound dan outbound?
Inbound berkomunikasi melalui panggilan, email, live chat, atau media sosial, sedangkan outbound menghubungi pelanggan
Inbound menyediakan dukungan tatap muka, sedangkan outbound menangani pelanggan toko online
Inbound berfokus pada peningkatan penjualan, sedangkan outbound menangani keluhan pelanggan
Inbound mengelola toko online, sedangkan outbound menangani email pelanggan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa peran customer service outbound?
Untuk menangani keluhan pelanggan
Untuk mengelola toko online
Untuk menghubungi pelanggan untuk tujuan penjualan
Untuk memberikan dukungan pelanggan tatap muka
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa jenis layanan pelanggan yang bertanggung jawab mengelola toko online?
Frontliner
Pelanggan layanan masuk
Pelanggan layanan keluar
Layanan pelanggan toko online
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa pentingnya rasa hormat dalam pelayanan pelanggan?
Untuk memahami kebutuhan pelanggan
Untuk mendengarkan keluhan pelanggan
Untuk memberikan pelayanan yang efisien
Untuk menunjukkan penghargaan kepada pelanggan
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
12 questions
Pengetahuan Dasar TTV
Quiz
•
University
10 questions
Ajaran Sosial Gereja
Quiz
•
University
15 questions
Teks Prosedur VII RGLR
Quiz
•
12th Grade - University
10 questions
Pre Test Manajemen Logistik Bencana
Quiz
•
University
15 questions
PTS PAI KELAS 7 SEMESTER GENAP
Quiz
•
1st Grade - University
10 questions
Menulis Kreatif
Quiz
•
University
15 questions
AkunTax Challenge Akuntansi (Part 3)
Quiz
•
University
12 questions
ASAS SAINS KOMPUTER : TINGKATAN 3
Quiz
•
4th Grade - University
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Other
12 questions
IREAD Week 4 - Review
Quiz
•
3rd Grade - University
20 questions
Endocrine System
Quiz
•
University
7 questions
Renewable and Nonrenewable Resources
Interactive video
•
4th Grade - University
30 questions
W25: PSYCH 250 - Exam 2 Practice
Quiz
•
University
5 questions
Inherited and Acquired Traits of Animals
Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
Implicit vs. Explicit
Quiz
•
6th Grade - University
7 questions
Comparing Fractions
Interactive video
•
1st Grade - University
38 questions
Unit 8 Review - Absolutism & Revolution
Quiz
•
10th Grade - University