SSTT

¿Cuándo aplicamos SSTT?

• Luego de realizar pruebas cruzadas se detecta que es falla de equipo

• Luego de realizar pruebas cruzadas se detecta que es falla de SIM

• Cuando necesita un nuevo equipo por renovación

• Cuando es un equipo bloqueado

¿Qué significa homologado?

• Equipo del extranjero

• Equipo de otro operador

• Equipo adquirido en movistar

• Equipo robado

¿Cuánto es el tiempo de garantía se otorga?

• 2 años

• 6 meses

• 1 año

• 20 días

¿Si el equipo homologado esta dentro del año de compra, que procede?

• Se genera proceso de SSTT con garantía - sin costo

• Se genera proceso de SSTT con cotización

• Se deriva a un técnico particular

• se recomienda que se compre otro

¿Si el equipo homologado esta fuera del año de compra, que procede?

• Se genera proceso de SSTT con garantía - sin costo

• Se genera proceso de SSTT con cotización

• Se deriva a un técnico particular

• se recomienda que se compre otro

¿Si el equipo no es homologado, pero el cliente afirma que el equipo tiene menos de una año, que procede?

• Se genera proceso de SSTT con garantía - sin costo

• Se genera proceso de SSTT con cotización

• Se deriva a un técnico particular

• se recomienda que se compre otro

¿Si el equipo no es homologado y el cliente confirma que el equipo tiene varios años, que procede?

• Se genera proceso de SSTT con garantía - sin costo

• Se genera proceso de SSTT con cotización

• Se deriva a un técnico particular

• se recomienda que se compre otro

¿El cliente esta obligado a aceptar el SSTT?

• No, solo se ofrece el servicio, si no lo desea puede ir al técnico de su confianza

• Sí, es totalmente obligatorio

• Solo si es homologado

• Solo para equipos no homologados