QAFI OKTOBER BDG

Pelanggan mengajukan migrasi paket di nomor 152332222617 , dan akan beralih ke paket 2p inet dan telpon jitu1. Informasi yang sesuai disampaikan ke pelanggan adalah?

• Perlu konfirmasi ke pelanggan ada add on soft bundling ke pelanggan, nantinya akan tetap aktif namun tidak dikenakan tagihan

• Perlu konfirmasi ke pelanggan ada add on soft bundling ke pelanggan, nantinya akan tetap aktif dan akan dikenakan tagihan

• Perlu konfirmasi ke pelanggan ada add on sofbundling yang aktif dan akan otomatis tidak aktif

• Tidak Perlu konfirmasi ke pelanggan ada add on softbundling yang aktif karena otomatis tidak aktif

Pelanggan dengan nomor indihome 111530100051 2p inet+tv ingin migrasi ke paket jitu 1 1p inet 30mbps, setelah di cek ada ott yang aktif maka informasi yang benar disampaikan ke pelanggan adalah

• Perlu konfirmasi ke pelanggan ada OTT yang aktif ke pelanggan, nantinya akan tetap aktif dan dikenakan tagihan dan tidak perlu informasikan pengambilan perangkat STB

• Perlu konfirmasi ke pelanggan ada OTT yang aktif ke pelanggan, nantinya akan tetap aktif dan akan dikenakan tagihan juga informasikan pengambilan perangkat STB

• Perlu konfirmasi ke pelanggan ada OTT yang aktif dan akan otomatis tidak aktif dan informasikan pengambilan perangkat STB

• Tidak Perlu konfirmasi ke pelanggan ada OTT yang aktif karena otomatis tidak aktif dan tidak perlu informasikan pengambilan perangkat STB

Pak Tahati mengajukan CAPS pada tanggal 1 oktober 2023, maka alur handling yang sesuai adalah?

• Permintaan pelanggan tidak bisa dilanjutkan karena tagihan belum muncul, edukasi untuk menghubungi lagi nanti saat tagihan sudah muncul

• Permintaan pelangan bisa dilayani karena tagihan belum muncul, edukasi pembayaran ketika tagihannya sudah muncul

• Permintaan pelangan bisa dilayani karena tagihan belum muncul, edukasi tidak perlu bayar ketika tagihannya sudah muncul.

• Permintaan pelanggan tidak bisa dilanjutkan karena tagihan belum muncul, edukasi untuk tidak usah bayar karena nanti akan tercabut otomatis

Bu Ruksangka menghubungi 147meminta cabut OTT video, edukasi yang benar terkait tagihan pelanggan adalah?

• Tagihan bulan november akan dikenakan full 29000+ppn 11%

• Tagihan bulan november akan dikenakan prorata dari 29000+ppn 11%

• Tagihan bulan november tidak akan dikenakan tagihan 29000+ppn 11%

• Tidak ada yang benar

Pak Taehyung mengeluhkan ada kabel terjuntai di lokasi yang pelanggan sering lewati, 4 rumah sebelah rumahnya beliau memiliki layanan indihome di nomor 131182138835 maka alur handing yang benar adalah?

• Tanyakan apakah ada logo indihome pada kabelnya? Jika ya, open tiket create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai TREGnya - Kabel (KU/KR) terjuntai / tidak rapi. Tidak perlu infokan nomor tiket ke pelanggan.

• Tanyakan apakah ada tulisan “TEL” pada kabelnya? Jika ya, open tiket create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai TREGnya - Kabel (KU/KR) terjuntai / tidak rapi. Infokan nomor tiket ke pelanggan

• Tanyakan apakah ada tulisan “TEL” pada kabelnya? Jika ya, create tiket di nomor IndiHome pelanggan : NON NUMBERING & PROVISIONING - NON NUMBERING - Kabel (KU/IKR) Terjuntai / Tidak rapi

• Tanyakan apakah ada tulisan “TEL” pada kabelnya? Jika ya, create tiket di nomor IndiHome pelanggan : NON NUMBERING & PROVISIONING - NON NUMBERING - Tiang telepon roboh / pindah tia

Bu rete menghubungi 147 pada tanggal 9 oktober 2023 jam 06.54 mengeluhkan layanan indihomenya di nomor 152612209804 tidak bisa digunakan muncul LOS merah, agent sudah buat tiketdengan detail berikut, maka infomasi yang sesuai yang disampaikan ke pelanggan adalah?

• Bapak/Ibu, kami bantu penjadwalan teknisi untuk kunjungan ke lokasi pada hari ini sekitar jam 10 waktu setempat. mohon pastikan CP utama dan CP orang yang stand by di rumah selalu aktif jika diperlukan konfirmasi dari teknisi kami"

• "Bapak/Ibu, kami bantu penjadwalan teknisi untuk kunjungan ke lokasi pada besok hari sekitar jam 10 waktu setempat. mohon pastikan CP utama dan CP orang yang stand by di rumah selalu aktif jika diperlukan konfirmasi dari teknisi kami"

• "Bapak/Ibu, kami bantu penjadwalan teknisi untuk kunjungan ke lokasi pada besok hari sekitar jam 10 waktu indonesia barat. mohon pastikan CP utama dan CP orang yang stand by di rumah selalu aktif jika diperlukan konfirmasi dari teknisi kami"

• "Bapak/Ibu, kami bantu penjadwalan teknisi untuk kunjungan ke lokasi pada besok hari sekitar jam 10 waktu indonesia timur. mohon pastikan CP utama dan CP orang yang stand by di rumah selalu aktif jika diperlukan konfirmasi dari teknisi kami"

Bapak Rembo dengan nomor indihome111208033754 lapor ke 147 pada tanggan 3 oktober 2023 pukul 15.56  mengeluhkan layanan indihomenya kendala, setelah di cek update info gamas muncul keterangan :  REPORTDATE : 2023-10-03 04:46:00.0, OWNERGROUP : ACCESS MAINTENANCE WITEL SUMUT BARAT (MEDAN), TKNODE : ODC-TJM-FJ, DESCRIPTION : PROACTIVE TICKET TR 1 | TJM | ODC-TJM-FJ, TK ESTIMASI : 10 Jam maka alur handling yang benar adalah?

• Pilih Gamas (Update Info & Gamas), Open Tiket dan irma FCRNo dan edukasi script gamas

• Pilih Gamas (Update Info & Gamas), Open Tiket dan irma FCRNo dan edukasi script gamas infokan gamas selama 10 jam kedepan

• Pilih Gamas (Update Info & Gamas) klik tiket gamas ,Tidak perlu Edukasi Adanya Gamas

• Lakukan panduan sesuai alur exsisting (pansol),Jika gagal panduan, silahkan eskalasi sesuai alur eksisting (pansol) dan edukasi adanya indikasi gamas

Pelanggan melaporkan Internet Tidak Bisa Koneksi di nomor 121749100616. Setelah dilakukan pengecekan internet pelanggan tersuspect Gamas dengan status ONU LOS dan muncul Alert ID: 45931696418142  maka alur handling yang sesuai adalah?

• Pilih Gamas (Update Info & Gamas), Open Tiket dan irma FCRNo dan edukasi script gamas

• Lakukan panduan sesuai alur exsisting (pansol),Jika gagal panduan, silahkan eskalasi sesuai alur eksisting (pansol)

• Pilih Gamas (Update Info & Gamas) klik tiket gamas ,Tidak perlu Edukasi Adanya Gamas

• Lakukan panduan sesuai alur exsisting (pansol),Jika gagal panduan, silahkan eskalasi sesuai alur eksisting (pansol) dan edukasi adanya indikasi gamas

Bu Kandia menghubungi 147 dengan no indihome 121101229848 mengajukan isolir sementara dari tanggal 12 oktober 2023-12 januari 2023, berapakah tagihan yang harus di infomasikan ke pelanggan untuk tagihan bulan novembernya? Mengingat sebelumnya bu jisoo pernah melakukan isolir sementara periode 16juli 2023-16oktober 2023

• Prorata Paket Pelanggan

• Normal, paket pelanggan

• Rp 25.000 + Prorate paket pelanggan

• Rp 25.000

Pelanggan atas nama Bapak Mana mengajukan permintaan isolir sementara selama 1 bulan dari tanggal 1 agustus 2023 sampai 31 agustus 2023, jika Bapak Yakup menanyakan tagihan bulan September  berapakah yang harus dibayarkan pelanggan? Karena bapak mana minta isolir apsnya dibuka pada tanggal 21 agustus 2023

• Prorata Paket Pelanggan

• Normal, paket pelanggan

• Rp 25.000 + Prorate paket pelanggan

• Rp 25.000 + ppn 11 %