Orientados al Cliente

¿En qué fase de la ruta del cliente se empieza a crear la confianza con el cliente, fundamentalmente?

• A de Acoger

• E de Empatizar

• I de Investigar

• Todas son incorrectas

¿En qué tres dimensiones nos tenemos que fijar para personalizar el servicio al cliente?

• Origen, destino y forma de desplazamiento

• Histórico, deseo y petición

• Petición, perfil y circunstancias

• Sexo, edad y acompañantes

¿Qué es el acuerdo parcial?

• Un tipo de incumplimiento de contrato por parte del cliente

• Una técnica de persuasión en la venta

• Un aspecto de la descripción del cliente

• Una cláusula de seguro de viaje

¿Qué es una señal de compra?

• Un indicio de que el cliente va a adquirir nuestra oferta

• La garantía monetaria que deja el cliente al apalabrar la compra

• Las características de un tipo concreto de cliente

• El histórico de compras de un cliente

¿Qué es la técnica "Sí, pero..."?

• Una técnica de retención de clientes complicados

• Una forma de exponer las ventajas de una oferta

• Una forma de tratamiento de incidencias

• Una técnica de persuasión consistente en la obtención de una contrapartida

¿En qué cambia la fase de Contacto con el "nuevo" Mundiplan?

• Es más necesario comprender al cliente

• Debemos empatizar con un perfil de menos de 40 años

• Realizamos un seguimiento más intenso

• Todas son correctas

¿Qué es "susto o muerte"?

• Un tipo de cliente

• Un técnica de persuasión basada en la presentación de opciones diferentes

• Un argumento de venta basado en "meter miedo"

• Una forma de resolver incidencias en destino

¿De qué forma por ejemplo podemos poner en valor la ventaja de trabajar con Mundiplan consistente en el "servicio en destino"?

• Atenuar miedos del cliente en el momento de rebatir objeciones

• En la fase de contacto, en la primera conversación que tengamos con un cliente nuevo

• Cuando estamos tratando de comprender qué desea

• Cuando le guiamos por la web

¿Qué es FALSO sobre la venta cruzada?

• Hay productos que son más fáciles de vender juntos

• Es una herramienta para dar mejor servicio al cliente

• Aporta nueva información al cliente

• Todo cliente es susceptible de recibirla

Marca la respuesta VERDADERA

• El cliente tradicional de Mundiplan difícilmente tiene cabida en la nueva oferta

• Cada cliente adopta un perfil de compra distinto

• Puede ser útil realizar una oferta que sospechamos que el cliente va a rechazar

• Cada llamada del cliente "empieza desde cero"