Unidad 3. Relaciones públicas

¿Con qué departamentos colabora un relaciones públicas?

• Sólo con la dirección

• Con todos los departamentos de un establecimiento hotelero

• Sólo con los accionistas

• Con todos los departamentos y el público externo

¿Cuál de los siguientes objetivos de las relaciones públicas no es correcto?

• Difusión y transmisión de la imagen e identidad corporativa de la empresa

• Crear líneas de comunicación eficaces para el buen entendimiento departamental y con los clientes

• Integración de los trabajadores en la compañía para que sientan los objetivos de la misma como suyos.

• Elaborar análisis financieros y crear una memoria anual de la empresa.

¿Cuántos tipos de público existen?

• Dos tipos de públicos. Interno y Externo

• Sólo los clientes

• Tres tipos de públicos. Interno, externo y clientes

• Los relaciones públicas no trabajan con el público, sólo hacen trabajo de oficina.

¿Cuál de los siguientes relaciones con los clientes por parte de las relaciones públicas no es correcto?

• El cliente debe recibir información correcta y veraz.

• El cliente debe recibir un trato personalizado, amable y atento

• El cliente es la persona más importante

• El cliente debe recibir la información que la empresa quiere transmitir, sin importar si es correcta o no.

¿Qué es la imagen corporativa?

• Es la imagen que sale en una foto que se hace a la empresa

• Es la manera por la cual se transmite quién se es, qué se hace y cómo somos percibidos por el público

• Es la imagen de todas la compañía, pero no de sus filiales

• Ninguna de las anteriores son ciertas.

¿Cuál es la diferencia entre la identidad monolítica y la identidad de marca?

• La identidad de marca hace publicidad a empresas en una competencia perfecta y la identidad monolítica sólo a monopolios.

• La identidad monolítica pone énfasis en todas las marcas de la empresa, incluida la identidad respaldada y la de marca.

• En la identidad monolítica, la empresa tiene un único estilo visual y en la identidad de marca, cada empresa subsidiarias tienen su propio estilo y la empresa matriz no se reconoce.

• Ninguna de las anteriores son correctas.

¿Cuáles son los elementos que influyen directamente en el diseño y concepción final de la identidad corporativa?

• La cultura corporativa o empresarial: Conjunto de valores, actitudes, creencias y costumbres a nivel organizativo y empresarial

• El posicionamiento: El lugar que nuestra empresa ocupa en las mentes de los clientes.

• El público objetivo: Conjunto de personas a quienes dirigiremos nuestra estrategias y tácticas comunicativas

• Todas son correctas

¿Cuántos tipos de imagen hay?

• Sólo hay una imagen: la imagen ideal.

• Hay dos imágenes: la imagen ideal y la imagen real.

• Hay tres imágenes : La imagen ideal, la imagen proyectada y la imagen real

• Hay cuatro imágenes: La imagen ideal, la imagen proyectada, la imagen real y la imagen de competencia

¿Cuál es la diferencia entre marca y logotipo?

• Es exactamente lo mismo

• La marca es la imagen corporativa percibida emocionalmente cómo un todo por la audiencia y el logotipo es la identificación de una empresa en su forma más simple mediante un ícono o distintivo característico.

• La marca es intangible y el logotipo es tangible

• La marca y el logotipo ni tiene ninguna relación con la identidad corporativa.

Cuáles de estos son objetivos de las relaciones públicas?

• Gestión de medios y fidelización

• Incremento de la productividad

• Crecimiento económico

• Todas las anteriores