How to Impressed Customer

Siapa nama lengkap pemateri hari ini ?

• Lolita Mega Driantiaji

• Mega Lolita Driantiaji

• Lolita Mega

• Mega Driantiaji

Nama department pemateri ?

• Corporate Sales 9

• Corporate Sales 14

• Corporate Sales 2

• Corporate Sales 10

Pengertian dari Impressed Customer adalah

• Suatu usaha membuat cust merasa berkesan dan puas akan layanan / product yang ditawarkan

• Suatu usaha memberikan respon cust yang mengedepankan jawaban yang menarik buat mereka

• Suatu usaha menggali kebutuhan cust agar dapat memberikan masukan / saran atas layanan / product yang teerbaik.

• Suatu usaha membuat cust merasa berkesan dan puas atas segala macam obrolan yang dibahas.

Apa yang harus dilakukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan ?

• Menawarkan produk murah

• Memberikan pelayanan sesuai standar

• Tidak meninjuau masukan pelanggan

• Menanggapi pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan profesional

Bagaimana cara mendengarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan secara aktif?

• Mengabaikan masukan pelanggan

• Membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai

• Memberikan produk murah

• Menawarkan solusi menurut keinginan kita

Apa manfaat meminta ulasan dan umpan balik dari pelanggan?

• Tidak tahu

• Tidak ada manfaat

• Membuat pelanggan terbebani

• Memperbaiki pelayanan

Mengapa penting untuk menjaga kualitas produk dan layanan ?

• Kualitas tidak penting

• agar pelanggan merasa percaya dan kembali lagi

• Menjadi mandatory dalam pekerjaan

• Tidak terlalu penting

Apa manfaat terlibat dalam komunitas atau industri yang relevan dengan bisnis Anda?

• Tidak ada manfaatnya

• Memperoleh keuntungan pribadi

• Membagikan informasi perusahaan

• Membangun reputasi positif

Bagaimana cara merespons komentar dan pesan pelanggan ?

• Merespon cepat dan sopan

• Mengabaikan

• Merespon lambat dan dapat ditunda

• Merespon cepat

Bagaimana dampak layanan yang luar biasa dapat memengaruhi persepsi pelanggan terhadap bisnis Anda?

• Tidak ada dampak

• Meningkatkan reputasi bisnis

• Tidak ada manfaatnya

• Hanya memengaruhi pelanggan baru