Ley 2300

¿En que horarios se puede contactar al cliente?

• dentro de una misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día

• • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., y sábados de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

• • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

• contacto con el consumidor los domingos y días festivos, Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

¿A quiénes no pueden contactar las entidades de cobranza?

• No podrán, en ningún caso, comunicarse con referencias personales o de otra índole

• No podrán, en ningún caso, comunicarse con referencias familiares.

• No podrán, en ningún caso, comunicarse con codeudor o deudor

• No podrán, en ningún caso, comunicarse con codeudor.

¿Se puede preguntar el motivo del no pago de la obligación?

• SI

• NO

• Ninguna de las anteriores

¿Qué dice la ley ‘Dejen de fregar’?

• Visitas al domicilio o el lugar de trabajo del consumidor financiero o de servicios.

• Es ideal que el canal de respuesta sea telefónico, para que se registre la contestación por parte del cliente.

• las entidades ofrecerán diferentes alternativas, todo con el fin de ofrecer soluciones efectivas al usuario.

• Establece los canales, horarios y periodicidad de las llamadas

¿A través de que canales lo podrán contactar?

• Unicamente por medio de llamadas.

• Los clientes podrán escoger los canales por los que prefieren ser contactados

• Unicamente por medio por correo electronico y whatssapp

• Los clientes podrán escoger solamente por medio de llamada