La fidélisation de la clientèle - TMCVB

Fidéliser la clientèle

• permet d'économiser sur la recherche de prospects

• n'attire pas une nouvelle clientèle

• coûte plus cher que de prospecter

Pourquoi une entreprise cherche toujours à attirer plus de clients ?

Quelle différence entre satisfaction et fidélisation ?

Un client satisfait est-il toujours un client fidèle ?

• oui

• non

Un client fidèle est un client

• plus sensible au prix

• qui parle de la marque autour de lui

• conciliant avec les erreurs de la marque

• peu enclin à prescrire la marque

Citer 6 outils de fidélisation

Un goodie est

• un outil de mesure de la fidélisation

• un réseau social

• un système de parrainage

• un cadeau

L'offre spéciale est

• est envoyée uniquement par mail

• n'a pas de date limite

• est envoyé à tous les clients

• a pour but de générer un nouvel achat

Expliquer le principe du parrainage

Les réseaux sociaux

• permettent de travailler l'image de marque

• ne permettent pas les jeux-concours

• mettent en valeur l'engagement du client pour la marque

• ne sont pas incontournables