[Sesi 47] TKP - 08 Oktober 2023

1. Lima hari lalu, Anda baru saja mendapat surat elektronik bahwa Anda diterima bekerja di salah satu pabrik pengolahan logam. Di awal bekerja, sebagai pegawai baru, tentu Anda belum terlalu mengenal jenis-jenis pekerjaan dan cara menyelesaikannya. Suatu malam, tiba-tiba Anda mendapatkan telepon dari atasan Anda yang pada intinya besok pagi Anda akan ditugaskan untuk menyelesaikan tugas seorang rekan yang hari itu tiba-tiba memutuskan untuk keluar dan berhenti bekerja. Anda pun terkejut dan merasa kesulitan dengan penugasan itu, tapi Anda tidak punya pilihan lain selain menjalankan perintah

atasan. Terlebih, alasan atasan Anda memberikan tugas tersebut adalah karena beliau kagum melihat rekam jejak Anda sebagai mahasiswa dengan predikat lulusan terbaik. Yang akan Anda lakukan adalah?

• 1. Dengan senang hati menerima tugas tersebut, dan meminta bantuan rekan lain dalam menyelesaikannya, mengingat Anda memiliki banyak tugas yang perlu diselesaikan juga di hari itu.

• 1. Dengan senang hati segera berusaha memulai untuk mengerjakan tugas itu dan berusaha menyelesaikannya sesempurna mungkin. Anda optimis bisa memberikan yang terbaik dan ketika Anda menemui kesulitan Anda memiliki inisiatif untuk mencari solusinya dari buku panduan maupun dari internet.

• 1. Dengan senang hati segera berusaha memulai untuk mengerjakan tugas itu dan berusaha menyelesaikannya sesempurna mungkin. Anda optimis bisa memberikan yang terbaik dan yakin tidak akan ada kendala yang besar.

• 1. Dengan senang hati segera berusaha memulai untuk mengerjakan tugas itu dan berusaha menyelesaikannya sesempurna mungkin. Anda optimis bisa memberikan yang terbaik dan ketika Anda menemui kesulitan Anda memiliki inisiatif untuk bertanya pada rekan lain yang lebih berpengalaman.

• 1. Dengan senang hati segera berusaha memulai untuk mengerjakan tugas itu setelah pekerjaan utama Anda selesai dan berusaha menyelesaikannya sesempurna mungkin. Anda optimis bisa memberikan yang terbaik dan ketika Anda menemui kesulitan Anda memiliki inisiatif untuk bertanya pada rekan lain yang lebih berpengalaman.

1. Hari Selasa ini, pimpinan Anda yang merupakan salah satu kepala bidang instansi Anda tengah bertugas ke luar pulau. Pimpinan telah meminta Anda untuk mewakilinya datang ke satu rapat yang penting dengan para kepala bidang lain. Sesuai dengan instruksi, Anda datang ke rapat tersebut dengan persiapan seperti biasa. Sebagai staf, tentu Anda jarang mengikuti agenda seperti ini. Anda memerlukan waktu untuk dapat beradaptasi dengan topik rapat itu. Singkat cerita, rapat ini merupakan rapat koordinasi antar bidang untuk mencapai tujuan besar instansi. Keputusan harus segera diputuskan hari ini juga, sehingga setiap bidang harus memberikan gagasan dan paparan detail tentang perannya dalam mencapai tujuan bersama. Seluruh bidang telah menyampaikan ide dan gagasannya, tinggal Anda satu-satunya wakil dan peserta yang belum menyampaikan ide dan gagasan. Dalam situasi ini, yang akan Anda lakukan adalah …

• 1. Pertama-tama Anda akan memperkenalkan diri dan menjelaskan bahwa Anda adalah wakil dari kepala bidang Anda yang berhalangan hadir. Kemudian Anda meminta untuk menunda uraian dari bidang Anda sampai ada informasi pimpinan Anda. Hal ini Anda lakukan untuk menghindari kesalahan dalam koordinasi antar bidang yang dapat memicu kesalahan pelaksanaan program instansi

• 1. Pertama-tama Anda akan memperkenalkan diri dan menjelaskan bahwa Anda adalah wakil dari kepala bidang Anda yang berhalangan hadir. Kemudian Anda akan memberikan paparan sesuai yang Anda pahami.

• 1. Pertama-tama Anda akan memperkenalkan diri dan menjelaskan bahwa Anda adalah wakil dari kepala bidang Anda yang berhalangan hadir. Kemudian Anda mencoba menghubungi pimpinan Anda via video call, agar beliau bisa menyampaikan gagasannya. Hal ini Anda lakukan untuk menghindari kesalahan dalam koordinasi antar bidang yang dapat memicu kesalahan pelaksanaan program instansi.

• 1. Pertama-tama Anda akan memperkenalkan diri dan menjelaskan bahwa Anda adalah wakil dari kepala bidang Anda yang berhalangan hadir. Kemudian Anda akan memberikan informasi di forum bahwa Anda belum mendapat titipan informasi apapun dari pimpinan, sehingga untuk kali ini Anda tidak dapat memberikan gagasan apapun terkait dengan perencanaan peran dari bidang Anda.

• 1. Pertama-tama Anda akan memperkenalkan diri dan menjelaskan bahwa Anda adalah wakil dari kepala bidang Anda yang berhalangan hadir. Kemudian Anda akan memberikan paparan sesuai yang Anda pahami. Dalam paparan Anda, Anda tak lupa membuka diri terhadap masukan dan kritikan apabila yang Anda paparkan ada yang kurang tepat.

1. Anda adalah seorang PNS yang sudah tujuh tahun mengabdi pada Bagian UMKM, Dinas Koperasi, UMKM, Tenaga Kerja, dan Transmigrasi Kota Yogyakarta. Selama masa pengabdian tersebut Anda kerap mendapat prestasi mulai dari kinerja individu hingga kinerja instansi yang membuat Anda naik jabatan dari staf menjadi kepala Bidang UMKM. Dua bulan pertama saat Anda menjabat sebagai Kepala Bagian, semua pekerjaan terlihat sempurna. Bawahan Anda dapat bekerja sama dengan baik, seluruh rekan dari kepala bidang lain pun mampu Anda kondisikan untuk bekerja dan sinergi. Namun di bulan ketiga, Anda mendapat surat pemberitahuan bahwa Anda akan dipindahkan ke Dinas Komunikasi, Informatika, dan Persandian untuk menjadi Kepala Bagian Informatika. Dilihat dari latar belakang studi Anda, Anda adalah lulusan sarjana dan magister ilmu ekonomi, yang kurang menguasai tentang teknologi informasi. Tindakan yang Anda ambil adalah …

• 1. Menerima tugas tersebut dengan senang hati serta antusias, mengingat mutasi atau perpindahan posisi pekerjaan dalam peran Anda sebagai PNS adalah hal yang biasa. Anda segera memberikan berikan ini kepada rekan dan atasan Anda untuk mengetahui bagaimana respon mereka ketika Anda hendak berpamitan.

• 1. Menerima tugas tersebut dengan senang hati dan antusias, mengingat mutasi atau perpindahan posisi pekerjaan dalam peran Anda sebagai PNS adalah hal yang biasa. Anda persiapkan yang terbaik dengan didahului membaca program kerja instansi calon instansi baru Anda, dan mulai berpikir apa yang bisa Anda kontribusikan untuk instansi.

• 1. Menerima tugas tersebut dengan senang hati dan antusias. Anda persiapkan yang terbaik dengan mempelajari instansi baru Anda, lalu mengatur jadwal perpisahan dengan rekan dan atasan di instansi lama.

• 1. Menerima tugas tersebut dengan senang hati dan antusias, kemudian Anda membina hubungan baik dengan kepala bidang informatika yang sekarang menjabat dan yang pernah menjabat, agar mendapat bimbingan dan arahan.

• 1. Menerima tugas tersebut dengan senang hati dan antusias, tetap fokus bekerja pada peran Anda sekarang dan menunda persiapan kepindahan Anda hingga waktu yang cukup dekat.

1. Siang ini Anda menerima panggilan untuk proses rekrutmen pada sebuah perusahaan. Ketika Anda berangkat untuk mengikuti rekrutmen tersebut, di tengah perjalanan Anda melihat kerumunan orang di pinggir jalan dan ternyata telah terjadi kecelakaan dengan korban tabrak lari. Sedangkan,Anda harus sesegera mungkin sampai di perusahaan untuk memulai seleksi, maka sikap Anda ....

• 1. Tetap melanjutkan perjalanan untuk tepat waktu mengikuti tes pekerjaan.

• 1. Mengabaikannya karena harus mengikuti tes yang akan dimulai sebentar lagi.

• 1. Tetap melanjutkan perjalanan setelah yakin ada orang lain yang menolongnya.

• 1. Menolongnya, kemudian membawanya ke rumah sakit atau kantor polisi.

• Mengejar pelaku tabrak lari dan memintanya untuk bertanggungjawab atas perbuatannya.

1. Bulan Maret 2020, pandemi yang disebabkan oleh COVID-19 menyebar sampai Indonesia. Seluruh ASN diwajibkan bekerja di rumah untuk mencegah penyebaran COVID-19 di kalangan pegawai. Tidak terkecuali dengan Anda dan rekan-rekan kerja Anda. Padahal, banyak program dan tanggung jawab Anda yang belum selesai dan membutuhkan banyak interaksi secara langsung dengan orang lain. Semua dapat Anda atasi dengan bantuan teknologi video conference. Setelah Anda pelajari, Anda telah menguasai cara membuat rapat secara daring, membagikan berkas, power point, hingga diskusi dua arah. Suatu hari Anda harus menjadi moderator acara diskusi publik daring yang akan dihadiri para pejabat diantaranya seorang wali kota, dua orang bupati, dan satu gubernur di provinsi tempat Anda bekerja. Awal sesi dan penyampaian materi dari para pejabat dapat berjalan dengan lancar, hingga tiba saat diskusi dan tanya jawab. Anda sebagai moderator membuka sesi dan mempersilakan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan maupun menanggapi materi yang telah dipaparkan. Ketika ada salah satu peserta yang bertanya, suara dan gambar video yang tampil tidak dapat dengan jelas diterima. Bisa jadi karena peserta berada di lokasi yang sinyalnya kurang baik. Setelah dicoba berkali-kali, tetap saja Anda dan para pemateri kesulitan menangkap maksud dari yang disampaikan oleh peserta. Apa yang akan Anda lakukan dalam kondisi seperti ini?

• 1. Mengalihkan waktu untuk memberikan kesempatan pada peserta lain. Jika peserta selanjutnya terdapat kendala yang serupa, maka Anda akan memeriksa kondisi sinyal di ruangan Anda dengan bantuan teknisi yang bekerja di kantor Anda.

• 1. Anda akan memeriksa kondisi sinyal di ruangan Anda dengan bantuan teknisi yang bekerja di kantor Anda dengan tetap meminta peserta yang bertanya mencoba kembali menyampaikan pertanyaannya, Anda melakukan ini sampai kondisi membaik.

• 1. Mencoba memberikan alternatif lain bagi peserta yang sedang bertanya untuk memberikan pertanyaan via SMS atau email, agar Anda dapat membacakan dengan jelas maksud dari pertanyaannya. Kemudian Anda buka kesempatan ke peserta selanjutnya yang akan bertanya.

• 1. Mencoba bertanya kepada para pemateri apa yang sebaiknya dilakukan, karena Anda merasa beliau yang lebih berhak memutuskan langkah apa yang harus ditempuh dalam kondisi ini.

• 1. Segera melapor ke tim teknisi atas kendala ini, kemudian Anda mengisi waktu kosong dengan menyimpulkan beberapa materi yang telah disampaikan pemateri maupun pertanyaan yang dapat memancing pertanyaan lain dari peserta.

1. Anda adalah seorang penyuluh pertanian dan peternakan yang ditugaskan oleh Kementerian Pertanian untuk bertugas di suatu desa yang sebagian besar sawahnya mengalami gagal panen karena musim hujan yang terus menerus. Mayoritas penduduk berpendapat bahwa musibah itu adalah takdir Tuhan yang menimpa mereka. Mereka juga berpikir bahwa musibah ini merupakan keadaan yang tak bisa ditolak dan tak bisa diubah. Tak hanya itu, para petani tersebut juga menolak penyuluhan dan pelatihan yang diadakan di balai desa. Mereka berpegang teguh bahwa gagal panen adalah hal yang lumrah jika belum memberikan sesajen yang mahal pada para danyang. Sebagai orang yang berpengalaman di bidang pertanian Anda tahu, hal yang terjadi di desa tersebut akibat pola tanam, pembibitan, dan pemeliharaan sawah yang salah. Dalam kasus ini sikap Anda sebaiknya ….

• 1. Merasa bahwa Anda sudah melaksanakan tugas Anda meskipun terjadi penolakan oleh mayoritas petani, dan membuat laporan bahasa petani desa tersebut tidak membutuhkan pendampingan dalam bentuk apapun dan mampu mandiri.

• 1. Memahami kondisi tersebut dan memutuskan untuk kembali ke kantor Anda dan melaporkan bahwa penyuluhan telah selesai terlaksana dengan baik.

• 1. Memahami bahwa petani desa memang sebagian besar tidak mau menerima masukan dari orang asing, dan tetap memberikan pengarahan kepada petani yang mau.

• 1. Meski penduduk menolak, Anda tetap memberanikan diri untuk memberikan arahan dan motivasi pada petani dengan bantuan Dinas Pertanian dan pengurus desa setempat, agar para petani bersedia belajar untuk mengubah kebiasaan lama.

• 1. Meski penduduk menolak, Anda tetap memberanikan diri untuk memberikan arahan dan motivasi pada petani secara perlahan-lahan dan penuh kesabaran dengan harapan bisa meyakinkan mereka agar bersedia mengubah kebiasaan lama. Sekaligus Anda berikan mereka contoh pola tanam, pembibitan, dan pemeliharaan sawah yang benar

1. Ini adalah tahun ketiga Anda bekerja sebagai front office di kantor asuransi terbesar di Indonesia. Pagi itu, seperti biasa Anda mengerjakan rutinitas Anda dengan optimis dan penuh semangat. Hingga siang hari, ketika jam istirahat, Anda mengambil waktu untuk

beribadah dan makan siang. Ketika Anda berjalan keluar kantor, Anda melihat bahwa hari itu pengunjung kantor asuransi Anda tidak seperti biasanya. Hari itu benar-benar ramai. Anda memprediksi, lonjakan nasabah yang datang ini ada kaitannya dengan wabah COVID-19 yang tengah melanda dunia, termasuk Indonesia. Selesai Anda makan siang, Anda kembali bekerja. Di tengah proses pelayanan Anda pada salah satu nasabah, Anda melihat ada seorang ibu-ibu yang tengah hamil besar. Perkiraan Anda ini adalah bulan kedelapan kehamilannya. Ibu itu baru datang dan mengambil nomor antrean. Anda sekadar mengamatinya saja. Pukul 15.00, nasabah yang belum terlayani masih banyak dan memadati ruangan depan kantor Anda. Karena ada perasaan iba, Anda mencoba mendatangi ibu hamil yang terlihat tak sabar menunggu gilirannya. Anda menanyakan nomor antreannya. Ternyata beliau mendapat nomor 359, sementara saat ini baru berjalan pelayanan hingga nomor antrean 278. Perkiraan Anda, ibu itu akan dilayani lebih dari pukul 18.00. Apa yang akan Anda lakukan ketika berada di kondisi berikut?

• 1. Mencoba membantu ibu hamil tersebut untuk segera mendapat pelayanan dengan jalur antrean khusus. Anda memprioritaskannya karena Anda khawatir ia kelelahan dan menimbulkan masalah bagi kesehatannya. Anda meminta rekan Anda yang sedang tidak melayani nasabah untuk membantu ibu hamil tersebut.

• 1. Mencoba membantu ibu hamil tersebut untuk segera mendapat pelayanan dengan jalur antrean khusus. Anda memprioritaskannya karena Anda khawatir ia kelelahan dan menimbulkan masalah bagi kesehatannya. Anda segera membantunya menyelesaikan keperluannya saat itu juga agar ia dapat segera pulang untuk beristirahat.

• 1. Mencoba membantu ibu hamil tersebut dengan memintanya datang lagi esok hari, karena ia masih harus menunggu lama. Anda menyarankan agar ia datang lagi esok hari pukul 08.00 ketika kantor Anda baru buka, sehingga akan pendapat pelayanan dengan cepat.

• 1. Mencoba membantu ibu hamil tersebut dengan memberi saran agar memintanya mengirim orang lain untuk mengurus keperluannya, sedangkan ia dapat segera pulang untuk beristirahat.

• 1. Mencoba membantu ibu hamil tersebut dengan menanyakan keperluannya, kemudian Anda membantu menyelesaikannya segera setelah satu antrean selanjutnya Anda tangani.

1. Anda adalah seorang ASN yang bertugas di Dinas Pekerjaan Umum Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta. Bulan ini Anda sedang sibuk untuk mengurus lelang proyek pembangunan sarana prasarana yang sudah direncanakan dari tahun lalu. Sesuai dengan aturan, lelang proyek dilakukan terbuka untuk umum. Data terakhir yang masuk kepada Anda, ada 23 perusahaan yang berminat mengikuti lelang. Salah satu perusahaan yang turut di dalamnya adalah perusahaan milik teman lama Anda. Dulu Anda selalu satu kelas dengannya selama 7 tahun dari SMA hingga sama-sama lulus sarjana. Banyak perjuangan dan cerita yang dilalui bersama. Meskipun Anda kenal baik dengan teman Anda, lelang tetap akan diadakan secara objektif dan transparan. Setelah proses lelang selesai, para pimpinan memilih satu dari 23 perusahaan yang mengikuti lelang untuk mengerjakan proyek yang instansi butuhkan. Ternyata perusahaan yang terpilih adalah perusahaan milik teman lama Anda. Tiga hari setelah pengumuman tersebut, teman lama Anda mengajak untuk makan malam bersama. Ketika makan, ia memberikan sebuah amplop berisi uang sebagai ucapan terima kasih karena Anda dirasa telah membantu mendukung keberhasilan perusahaannya untuk memenangkan lelang, Apa yang akan Anda lakukan?

• 1. Dengan tegas menolaknya dan memberi pengertian bahwa Anda memiliki prinsip kerja yang jujur dan berpegang teguh sesuai dengan sumpah dan aturan Anda sebagai ASN.

• 1. Dengan tegas menolaknya dan memberi pengertian bahwa Anda memiliki prinsip kerja yang jujur serta memberitahunya bahwa yang ia lakukan ini bisa termasuk salah satu jenis gratifikasi yang dilarang oleh aturan.

• 1. Dengan tegas menolaknya dan memintanya untuk memberikan uang itu kepada orang yang lebih membutuhkan atau mensedekahkannya agar diterima oleh orang yang lebih membutuhkan.

• 1. Dengan tegas menolaknya dan memintanya untuk memberikan ucapan terima kasih dalam bentuk lain karena Anda paham bahwa ketika Anda menerimanya, Anda dapat dikatakan menerima gratifikasi.

• 1. Dengan tegas menolaknya dan memintanya untuk memberikan ucapan terima besok setelah proyek selesai dikerjakan agar tidak menyalahi aturan yang berlaku, sekaligus Anda tidak menyinggung perasaannya.

1. Sebagai seorang dokter spesialis kandungan, Anda memiliki komitmen untuk bekerja dengan sepenuh hati dan dedikasi terbaik. Ini adalah tahun ke sembilan Anda praktik di Rumah Sakit Internasional di kota Anda. Suatu hari, seperti biasa Anda menjalani praktik dengan segala rutinitasnya. Pagi itu ada 30 pasien yang mendaftar untuk berkonsultasi dan kontrol kandungan dengan Anda. Ini adalah angka yang wajar, mengingat Anda adalah salah satu dokter kandungan favorit. Perawat mulai memanggil pasien satu persatu. Sampai pada antrean nomor 11, semua terlayani dengan baik. Tiba pada antrean nomor 12, ketika sedang memeriksa seorang ibu yang usia kandungannya 6 bulan, Anda menerima telepon dari asisten rumah tangga Anda bahwa anak semata wayang Anda jatuh dari sepedanya dan kondisinya cukup parah. Pergelangan kakinya terkilir parah sehingga butuh segera dibawa ke dokter spesialis. Suami Anda tengah bertugas di luar kota, sementara asisten rumah tangga Anda tidak dapat mengendarai kendaraan. Apa yang akan Anda lakukan dalam kondisi ini?

• 1. Segera pulang dan mengurus semua keperluan anak Anda ketika pasien nomor 30 telah selesai Anda periksa. Anda melakukan ini karena Anda sudah berkomitmen untuk menjadi dokter yang profesional.

• 1. Segera pulang dan mengurus semua keperluan anak Anda ketika pasien nomor 12 telah selesai Anda periksa. Anda melakukan ini karena bagi Anda anak adalah prioritas di atas segalanya.

• 1. Segera minta asisten rumah tangga Anda menelepon taksi daring, untuk mengantarkan anak Anda ke rumah sakit tempat Anda bekerja, kemudian Anda mendaftarkan anak Anda sebagai pasien agar ketika datang dapat segera tertangani dengan cepat dan Anda tetap dapat melanjutkan praktik.

• 1. Segera minta asisten rumah tangga Anda menelepon ambulan, untuk mengantarkan anak Anda ke rumah sakit tempat Anda bekerja, kemudian Anda mendaftarkan anak Anda sebagai pasien agar ketika datang dapat segera tertangani dengan cepat dan Anda tetap dapat melanjutkan praktik.

• 1. Segera menelepon bagian pengiriman ambulan dari rumah sakit Anda, untuk menjemput anak Anda agar dibawa ke rumah sakit tempat Anda bekerja, kemudian Anda mendaftarkan anak Anda sebagai pasien agar ketika datang dapat segera tertangani dengan cepat dan Anda tetap dapat melanjutkan praktik.

1. Hamish Davvedh adalah seorang PNS di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang bertugas di bagian pelayanan. Suatu malam, ia harus mengerjakan beberapa berkas yang membuatnya tidur lebih dari pukul 00.00. Keesokan harinya, ia bangun terlambat. Hamish hanya sempat mandi dan langsung bergegas berangkat ke kantor. Saat istirahat makan siang, seorang pengunjung bernama Indro Wartegg melapor kepadanya bahwa dia telah menunggu antrean dari pukul 10.00 tadi, namun hingga saat ini belum juga terlayani. Kemarin siang, ia sempat datang dan mengantre, namun karena lebih dari tiga jam tidak terlayani, ia memutuskan untuk pulang karena lelah menunggu. Bapak Indro Warteg berkata pada Hamish bahwa keperluannya datang ke DISDUKCAPIL adalah untuk mengurus Kartu Keluarga (KK) yang hilang. Kartu Keluarga ini penting dan harus segera ia bawa untuk mengurus BPJS Kesehatan putranya yang tengah sakit. Setelah Hamish Davvedh menyampaikan beberapa prosedur tentang pembuatan KK baru karena hilang, Bapak Indro Warteg tampak kebingungan dan meminta tolong ke Hamish Davvedh untuk diuruskan, hal apa yang seharusnya Hamish Davvedh lakukan?

• 1. Meminta Pak Indro untuk tetap mengantre sesuai dengan urutannya dan berjanji akan membantunya hingga semua urusannya selesai. Hamish dapat pula mempersilahkan Pak Indro untuk makan di kantin atau beribadah karena waktu istirahat masih cukup lama. Kemudian Hamish dapat istirahat sejenak karena itu adalah haknya sebagai karyawan.

• 1. Meminta Pak Indro untuk mencari staf pelayanan lain yang sekiranya dapat membantu menyelesaikan urusannya yang mendesak tersebut. Hamish dapat pula mempersilakan Pak Indro untuk makan di kantin atau beribadah karena waktu istirahat masih cukup lama. Kemudian Hamish dapat istirahat sejenak karena itu adalah haknya sebagai karyawan.

• 1. Segera meminta Pak Indro untuk duduk. Hamish kembali menjelaskan prosedur dan syarat yang harus dipenuhi untuk Pak Indro membuat KK baru. Setelah Pak Indro paham, Hamish sebaiknya langsung membantunya menyelesaikan semua keperluannya. Kemudian ketika semua urusannya selesai, Hamish dapat segera melanjutkan melayani pengunjung lain yang memiliki kasus yang mirip dengan Pak Indro, karena mengutamakan pelayanan publik adalah hal terpenting untuk instansi Hamish.

• 1. Segera meminta Pak Indro untuk duduk. Hamish kembali menjelaskan prosedur dan syarat yang harus dipenuhi untuk Pak Indro membuat KK baru. Setelah Pak Indro paham, Hamish sebaiknya langsung membantunya menyelesaikan semua keperluannya. Kemudian ketika semua urusannya selesai, Hamish dapat mencari makanan dan minuman ringan untuk segera dikonsumsi, kemudian kembali bertugas.

• 1. Segera meminta Pak Indro untuk duduk. Hamish kembali menjelaskan prosedur dan syarat yang harus dipenuhi untuk Pak Indro membuat KK baru. Setelah Pak Indro paham, Hamish sebaiknya langsung membantunya menyelesaikan semua keperluannya. Kemudian ketika semua urusannya selesai, Hamish dapat memohon izin untuk istirahat sejenak karena itu adalah haknya sebagai karyawan.