BO MIG MT QUEBRADOS A TRIO

¿Cuál es el objetivo principal de la actividad de regularización de servicios Movistar Total que se encuentran descontinuados o quebrados?

• a) Hacer llamadas a los clientes.
  

• b) Generar nuevos servicios.
  

• c) Llevarlos a una oferta comercial vigente de un Trio Actual.
  

• d) Cerrar cuentas de clientes.

  
  

¿Cuáles son las dos formas de migración que se mencionan en la actividad?

• a) Administrativas y técnicas.
  

• b) Por teléfono y por correo electrónico.
  

• c) Por campo y por aire.
  

• d) Por SMS y por aplicación móvil.

  
  

¿Cuáles son los aplicativos mencionados para llevar a cabo esta actividad?

• a) PSI, DOIT, +Simple.
  

• b) PSI y COT.
  

• c) DOIT, +SIMPLE y Cuenta Financiera.
  

• d) PSI y COT.

  
  

¿Cómo se cierra en PSI un servicio en estado suspendido o en baja?

• a) No hay motivo para rechazarlo.
  

• b) Motivo: No Aplica, Submotivo: Servicio Suspendido / Servicio en baja.
  

• c) Motivo: Reemplazo de paquetes, Submotivo: Diferente Cta Financiera.
  

• d) Motivo: Cambio de tecnología, Submotivo: Pedido en Vuelo.

  
  

¿Cómo se cierra un ticket en PSI de un servicio con pedido en vuelo?

• a) Motivo: No Aplica

  Submotivo: Pedido en Vuelo

  Estado : Cerrado
  

• b) Motivo: Reemplazo de paquetes, Submotivo: Diferente Cta Financiera.
  

• c) Motivo: No Aplica, Submotivo: Servicio Suspendido / Servicio en baja.
  

• d) No hay motivo para rechazarlo.

  
  

¿Cuál es la información que se encuentra en la pestaña MOVIMIENTOS?

• a) Mostrar la dirección del cliente.

  
  

• b) Registrar la migración del servicio.

  
  

• c) Indicar el motivo de la oferta destino.

  
  

• d) Mostrar el último movimiento realizado en el caso.

  
  
  

¿Qué tecnologías de red se mencionan en el proceso de migración?

• a) Red Satelital y Red 5G.
  

• b) Red Cobre y Red Móvil.
  

• c) Red Coaxial es HFC, Red Cooper es Cobre, Red Fibra es GPON.
  

• d) Red DSL y Red Ethernet.

  
  

¿Cuál es la acción que se debe tomar si el origen del producto no es Movistar Total?

• a) Continuar con el proceso de migración.
  

• b) Realizar una llamada al cliente para confirmar.
  

• c) Esperar instrucciones del supervisor.
  

• d) Cerrar con el temático: Motivo: No Registrado, Submotivo: Servicio es Trio SA, Estado: Cerrado.

  
  

¿Qué acción se debe tomar si después de revisar las validaciones preliminares no se encuentra ningún motivo de rechazo?

• a) Cerrar la atención en PSI inmediatamente.
  

• b) Llamar al cliente para verificar los datos.
  

• c) Proceder con los pasos para el registro de la migración.
  

• d) Anotar la información del cliente y esperar una semana.

  
  

¿Cuál es el texto obligatorio que se escribe en TEXTO DEL MOTIVO en el proceso de migración en +Simple?

• REGULARIZACIÓN DESCONCILIADO MT FIJO 2023.

• REGULARIZACIÓN DESCONCILIADO MT FIJO 2022.

• REGULARIZACIÓN CONCILIADO MT FIJO 2023.

• REGULARIZACIÓN DESCONCILIADO TRIO FIJO 2023.