UNIV_ESTRATEGIA EMPRESARIAL - CLASE 7 - BALANCED SCORECARD CMI

1.    ¿Cuál de los siguientes indicadores es más relevante para evaluar la eficacia de la estrategia de una empresa?

• A) Retorno de la Inversión (ROI)

• B) Satisfacción del Cliente

• C) Rotación de Activos

• D) Relación Deuda/Patrimonio

2.    Qué perspectiva del Balanced Scorecard se enfoca principalmente en la calidad del producto y el tiempo de respuesta al cliente?

• A) Perspectiva Financiera

• B) Perspectiva de Aprendizaje y Conocimiento

• C) Perspectiva de Procesos Internos

• D) Perspectiva del Cliente

3.    ¿Cuál de los siguientes indicadores se relaciona más estrechamente con la retención de clientes?

• A) Participación de Mercado

• B) Lealtad del Cliente

• C) Margen de Operación

• D) Tasa de Abandono de Clientes

4.    ¿Cuál de los siguientes indicadores mide la eficiencia con la que una organización utiliza su capital para generar beneficios?

• A) Índice de Innovación

• B) Tasa de Capacitación

• C) Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)

• D) Calidad del Producto o Servicio

5.    ¿Cuál es el propósito principal de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento en el Balanced Scorecard?

• A) Evaluar la satisfacción del cliente.

• B) Medir la rentabilidad de la inversión.

• C) Evaluar la eficacia de la estrategia.

• D) Evaluar la capacidad de la organización para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse.