APZ. SUPERMERCADOS

Qual é a finalidade do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)?

• Coletar dados de marketing

• Resolver problemas de forma rápida

• Prejudicar os consumidores

• Fornecer informações irrelevantes

• Aumentar os custos operacionais

O que é essencial para um procedimento eficaz de encaminhamento de ocorrências ao SAC?

• Ocultação de informações

• Retorno ineficiente

• Transparência e agilidade

• Atraso e confusão

• Ignorar as reclamações dos consumidores

Quais são os canais comuns para encaminhar uma ocorrência ao SAC?

• Correspondência postal exclusivamente

• Mensagem de texto e redes sociais apenas

• Telegrama

• Telefone, e-mail e chat online

• Fumo e sinais de fumaça

O que os consumidores esperam ao reportar uma ocorrência ao SAC?

• Aumento das queixas

• Propaganda enganosa

• Ignorância e indiferença

• Resolução de seus problemas

• Maior burocracia

Qual é o impacto negativo da não resolução adequada de uma ocorrência pelo SAC?

• Redução do volume de reclamações

• Satisfação plena dos consumidores

• Aumento das vendas e lucro

• Insatisfação do cliente e má reputação da empresa

• Estabilidade da imagem da empresa

O que pode ser considerado um bom indicador de eficiência no SAC?

• Tempo médio de resposta alto

• Tempo médio de resposta baixo

• Ignorar os feedbacks dos consumidores

• Informações imprecisas

• Falta de respostas aos consumidores

Qual é o papel do SAC na construção da reputação e fidelização dos clientes?

• Fortalecer a reputação e promover a fidelização

• Reduzir a qualidade dos serviços

• Aumentar os preços dos produtos

• Deteriorar a reputação e afastar os clientes

• Não influenciar na reputação da empresa

É uma forma para melhorar a experiência com o seu público através de ofertas personalizadas.

O maior cuidado aqui é com a abordagem, a estrutura e organização. 

• Rede Social

• Atendimento Presencial

• E-mail

• Telefone

É uma técnica eficaz para melhorar o atendimento no PDV.

• Oferecer descontos exclusivos para alguns cliente

• Treinar os funcionários para serem cordiais e atenciosos com os clientes

• Ignorar reclamações dos clientes para evitar conflitos

• Manter uma atmosfera impessoal

Qual o tipo de atendimento no PDV que tem menor agilidade?

• Atendimento por rede social

• Atendimento presencial

• Atendimento por telefone

• Atendimento por e-mail