TRy out Oktober 2023

Untuk permintaan reaktivasi prepaid status available menjadi aging bisa di ajukan melalui apa?

• Tiket ke Bes

• Tiket ke CCIS

• Remedy AO

• Remedy IT dan tiket

Sejak tgl 1 Okt 2023 layanan Email Customer Care Indihome Berubah menjadi?

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Berapa Biaya migrasi yg dikenakan kepada pelanggan jika melakukan migrasi dari paket 1P Telpon ke 2P ( inet + Telpon )?

• Rp 75.00 sudah termasuk PPN

• Rp 75.00 belum termasuk PPN

• free

• Rp 25.00 belum termasuk PPN

Pelanggan menghubungi call center ingin melakukan migrasi paket ke Paket New JITU 1 yang sebelumnya paket eksistingnya Paket JITU 1 dengan usia berlangganan kurang dari 12 bulan, dengan kondisi tersebut ketika migrasi apakah benefit free abonemen ke 13nya akan hilang?

• Tidak akan hilang, namun free abonemennya di klaim H+3 setelah migrasi

• Iya, free abonemen ke 13 akan hilang

• Tidak akan hilang, namun free abonemennya di klaim H+1 setelah migrasi

• Tidak akan hilang, namun free abonemennya di klaim H+2 setelah migrasi

Berapa ketentuan masa aging untuk pelanggan agar bisa reaktivasi kartu prepaidnya?

• 85 hari

• 84 hari

• 175 hari

• 90 hari

Pelanggan yg ingin melakukan tambah minipack lapor tgl 21 ke atas namun tagihannya belum lunas ( sudah jatuh Tempo ) maka langkah yg perlu diinformasikan pelanggan adalah ?

• Eskalasi add on minipack permintaan pelanggan

• Edukasi melunasi tagihannya dan langsung eskalasi permintaan pelanggan untuk tambah minipacknya

• Edukasi pelanggan untuk permintaan tambah minipacknya tidak dapat di proses dan edukasi untuk melunasi tagihannya dahulu

• Semua jawaban benar

Berapa SLA untuk pelanggan Gold Telkomsel lapor kendala Tidak bisa Aktivasi paket ?

• 12 jam

• 24 jam

• 72 jam

• 36 jam

Pelanggan Telkomsel Prabayar sudah melakukan pengisian Pulsa, Maka pelanggan tersebut nantinya akan mendapatkan Telkomsel Point dalam kurun waktu ?

• 12 jam

• 1x24 jam

• 3x24 jam

• 4x24 jam

Berapa biaya pasang baru indihome yg berlaku saat ini

• 100.000 termasuk ppn 11%

• 150.000 termasuk ppn 11%

• 150.000 blm termasuk ppn 11%

• 100.000 blm termasuk ppn 11%

Berikut validasi data yang bisa ditanyakan ke pelanggan saat menanyakan jumlah tagihan, yaitu...

• Nomor IndiHome; Nama Pemilik; Alamat Instalasi; Jumlah biling/kisarannya (WAJIB)

• Nama Pemilik; Alamat Instalasi; Jumlah biling/kisarannya (optional)

• Nomor IndiHome; Alamat Instalasi; Jumlah biling/kisarannya (optional)

• Nomor IndiHome; Nama Pemilik; Alamat Instalasi; Jumlah biling/kisarannya (optional)