Evaluación semanal 2 Octubre

Pasada la fecha de cita agendada, la clínica no ha respondido mi solicitud de confirmación de asistencia de los pacientes. ¿Qué afirmación es correcta?

• • Debo esperar a la clínica que me envíe la lista de Shows y No-shows cuando tengan el tiempo para hacerlo

• Debo insistir con la solicitud de los datos por un plazo de 3 días y de no recibir respuesta se lo menciono a mi supervisor

• Debo mencionar a mi supervisor que no me han enviado ninguna confirmación y realizar un ticket al área de Costumer Service

• • Debo insistir con la solicitud de los pacientes que fueron Shows y No-shows durante 1 semana y si no obtengo respuesta comunicarme con mi supervisor

1. Si al revisar Conversations visualizo el mensaje por parte del lead “No voy a poder asistir, por favor cancelen mi cita”. ¿Qué debería hacer?

• Clasificar el stage a Cancelled y buscar reagendar

• Dejar el stage en Booked y buscar reagendar

• Clasificar el stage a Cancelled, el status a Abandoned y buscar reagendar

• Dejar el stage en Booked, clasificar el status a Lost y buscar reagendar

1. Ingresa a mi cuenta un New Lead, visualizo que tiene un teléfono que figura como inválido y el correo: [e-mail]. ¿Qué clasificación sería la correcta?

• Status: Open, Stage: New Lead

• Status: Abandoned, Stage: Prospecting

• Status: Lost, Stage: New Lead

• Status: Invalid

Logro hacer contacto con el paciente a la tercera llamada del día, luego del sondeo le detallo la oferta de mi campaña y los slots disponibles de lunes a viernes de 10am a 3pm, este me indica que le agrada la oferta, que trabaja todo el día y que descansa solo los sábados por lo que se va a volver a comunicar en el transcurso de la semana. ¿Qué clasificación sería la correcta?

• Abandoned

• Lost

• Prospecting

• Hot Lead

1. Si mi finalidad es intentar hacer contacto con el paciente, ¿qué template de High Level se adecúa mejor a esto?

• Appointment Confirmed

• Appointment Confirmation Request

• 1. Appointment Cancelled

• New Lead CTA

Logré agendar una cita con el lead Juan Perez y HIGH LEVEL no llegó a enviar el mensaje con los datos de la cita.
¿Cuál es el proceso que debo seguir en dicho caso?

• • Vuelvo a llamar al lead y le menciono que hubo un pequeño error con el sistema que no permitió el envío de los datos y le brindo todos los datos para que el lead lo anote

• • Realizo el envío de un correo utilizando el template Appointment Confirmed para que así el lead pueda obtener todos los datos de su cita

• • Elimino la cita del lead y la vuelvo a agendar en el mismo horario para que le llegue el mensaje con los datos de su cita

• Envío un correo utilizando el template Appointment Confirmation Request y cambio la siguiente información {{appointment.start_time}}

1. Referente al proceso de confirmación de citas: ¿Influye si mi cuenta es una cuenta con riesgo o sin riesgo?

• SÍ

• NO

En pleno proceso de Confirmación de citas, en mi segunda barrida, logro contactar al lead, este me indica que no podrá asistir a su cita programada para el día de mañana, le ofrezco más slots disponibles y los rechaza. ¿Qué clasificación sería la correcta?

• 1. Status: Lost, Stage: Booked

• 1. Status: Open, Stage: Booked Confirmed

• Status: Lost, Stage: Cancelled

• Status: Open, Stage: Cancelled

1. Acabo de recibir una cuenta con varios leads que no han sido atendidos y esto ha generado una acumulación exagerada en la cuenta, ¿Cuál deberá ser la forma correcta de trabajar dicha cuenta?

• Debo trabajar todos los leads de la cuenta solo con el filtro de status de OPEN

• • Debo comunicarme con el supervisor, mencionarle que la cuenta tiene demasiados leads y que no voy a poder abordar a todos

• • Debo trabajar la cuenta con el filtro de Status en open y Created On con  la fecha de renovación de la cuenta, previamente aprobado por el supervisor

• • Debo trabajar la cuenta con el filtro de Status en open y Created On con  la fecha de renovación de la cuenta, luego de haber conversado con el VA anterior que solía trabajar la cuenta

Referente a la particularidad de High Level con el tag “Ver calendario” ¿Es correcto afirmar que sirve para agendar un lead sin haber tenido una comunicación con el lead?

• VERDADERO

• FALSO