Quotidien BTS 1ere 3

Sarah, Kenza et Tom travaillent dans une entreprise de télémarketing. Ils se demandent quels pourraient être les objectifs d'une campagne d'appels sortants. Pouvez-vous les aider à comprendre ?

• Prendre des rendez-vous pour les commerciaux du commanditaires (entreprises clientes)

• Vendre des offres spécifiques pour le commanditaire

• Les deux options sont correctes

• Aucune des options n'est correcte

Imaginez que Sasha et Clara travaillent sur un projet ensemble. Ils ont besoin de créer un document qui décrit précisément leurs besoins, fixe les objectifs et les délais. Comment appellent-ils ce document ?

• Un cahier des charges

• Un résumé des résultats de leur campagne d'appels sortants

• Une liste des prospects à contacter

• Une évaluation de l'efficacité de leur campagne d'appels sortants

Quelles sont les missions de préparation du CRC qu'ils doivent accomplir ?

• Identifier les prospects à contacter par des méthodes de scoring permettant de les classer

• Paramétrer le logiciel de phoning (prévu, progressif, prédictif)

• Les deux options sont correctes

• Aucune des options n'est correcte

Ines, Beatriz et Axel organisent une campagne de promotion pour la nouvelle boutique de fourrure d'Iman. Comment peuvent-ils assurer l'efficacité de leur campagne ?

• Prévoir un script d'appel et des outils d'aide à la vente

• Utiliser des méthodes de vente (l'addition, la soustraction, division...)

• Adopter une attitude conforme à l'image du commanditaire

• Connaitre par coeur les numéros de téléphone des clients

Est-il vrai que VOLUME D'APPELS, FREQUENCE D'APPELS, TAUX DE RELANCE, TAUX D'ABOUTISSEMENT sont des indicateurs quantitatifs qu'ils pourraient utiliser pour suivre la gestion de leurs appels ?

• Vrai

• Faux

. Quels sont les indicateurs qualitatifs qu'ils devraient suivre pour évaluer le déroulement de leurs appels ?

• TAUX DE REFUS D'ENTRETIEN

• TAUX DE VENTE OU DE RENDEZ-VOUS

• TAUX DE CONTACTS

• TAUX DE CONTACTS NON INTERESSES

Selon vous, qu'est-ce qui est fondamental pour la réussite d'une campagne ?

• La préparation minutieuse des téléopérateurs

• Un budget élevé pour la publicité

• Une équipe de vente expérimentée

• Une campagne de marketing en ligne

Quelle est la période de rétractation pour une vente par téléphone?

• 7 jours

• 14 jours

• 10 jours

• 1 mois

Answer explanation

14 jours sauf biens perrissables, biens personnalisés pour le client

Si le taux de relance, c'est-à-dire le nombre de relances programmées par rapport au nombre d'appels émis, est faible, quelle serait la meilleure solution pour améliorer cette situation?

• Paramétrer l'outil de phoning pour prévoir des alertes

• Paramétrer l'outil de phoning pour prévoir des relances automatiques

• Les deux

• Aucun des deux

Quels sont les 3 modes d'appel pour une campagne

• chaud / froid / tiède

• prévu / progressif / prédictif

• direct / indirect / alterné

• ouvert / fermé / progressif