
Quotidien BTS 1ere 3
Quiz
•
Professional Development
•
12th Grade
•
Practice Problem
•
Hard
Leslie DECELLE
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12 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sarah, Kenza et Tom travaillent dans une entreprise de télémarketing. Ils se demandent quels pourraient être les objectifs d'une campagne d'appels sortants. Pouvez-vous les aider à comprendre ?
Prendre des rendez-vous pour les commerciaux du commanditaires (entreprises clientes)
Vendre des offres spécifiques pour le commanditaire
Les deux options sont correctes
Aucune des options n'est correcte
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Imaginez que Sasha et Clara travaillent sur un projet ensemble. Ils ont besoin de créer un document qui décrit précisément leurs besoins, fixe les objectifs et les délais. Comment appellent-ils ce document ?
Un cahier des charges
Un résumé des résultats de leur campagne d'appels sortants
Une liste des prospects à contacter
Une évaluation de l'efficacité de leur campagne d'appels sortants
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les missions de préparation du CRC qu'ils doivent accomplir ?
Identifier les prospects à contacter par des méthodes de scoring permettant de les classer
Paramétrer le logiciel de phoning (prévu, progressif, prédictif)
Les deux options sont correctes
Aucune des options n'est correcte
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Ines, Beatriz et Axel organisent une campagne de promotion pour la nouvelle boutique de fourrure d'Iman. Comment peuvent-ils assurer l'efficacité de leur campagne ?
Prévoir un script d'appel et des outils d'aide à la vente
Utiliser des méthodes de vente (l'addition, la soustraction, division...)
Adopter une attitude conforme à l'image du commanditaire
Connaitre par coeur les numéros de téléphone des clients
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Est-il vrai que VOLUME D'APPELS, FREQUENCE D'APPELS, TAUX DE RELANCE, TAUX D'ABOUTISSEMENT sont des indicateurs quantitatifs qu'ils pourraient utiliser pour suivre la gestion de leurs appels ?
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
. Quels sont les indicateurs qualitatifs qu'ils devraient suivre pour évaluer le déroulement de leurs appels ?
TAUX DE REFUS D'ENTRETIEN
TAUX DE VENTE OU DE RENDEZ-VOUS
TAUX DE CONTACTS
TAUX DE CONTACTS NON INTERESSES
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Selon vous, qu'est-ce qui est fondamental pour la réussite d'une campagne ?
La préparation minutieuse des téléopérateurs
Un budget élevé pour la publicité
Une équipe de vente expérimentée
Une campagne de marketing en ligne
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