SM บทที่ 2

ข้อใดกล่าวถึงจุดมุ่งหมายของการเสนอผลิตภัณฑ์บริการ

• มุ่งเสนอคุณภาพของตัวสินค้า

• มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบองค์รวม

• มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบแยกส่วน

• มุ่งเสนอลักษณะทางกายภาพของตัวสินค้า

ข้อใดกล่าวถึงลักษณะของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์บริการ

• มีสวนร่วมก่อนการบริโภค

• มีส่วนร่วมหลังการบริการ

• มีส่วนร่วมในการผลิต

• มีส่วนร่วมก่อน ระหว่าง และหลังการผลิต

"สร้างความเป็นรูปธรรมที่ผู้บริโภครับรู้ได้" สอดคล้องกับหลักการตลาดบริการในข้อใด

• สร้างความเชื่อมั่น

• สร้างการมีส่วนร่วมของบุคคล

• สร้างกระบวนการที่ชัดเจน

• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

"การแสดงความเชี่ยวชาญและความเป็นมืออาชีพขององค์กรธุรกิจบริการ" สอดคล้องกับหลักการตลาดบริการในข้อใด

• สร้างความเชื่อมั่น

• สร้างการมีส่วนร่วมของบุคคล

• สร้างกระบวนการที่ชัดเจน

• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

"กิจกรรมใด ๆ ที่ส่งมอบคุณค่าและผลประโยชน์ที่ไม่สามารถจับต้องได้" ข้อความนี้สอดคล้องกับส่วนผสมผลิตภัณฑ์บริการในข้อใด

• Product

• Price

• Place

• Promotion

"การกำหนดช่องทางในการจัดให้ลูกค้าผู้รับบริการสามารถเข้าถึงได้" ข้อความนี้สอดคล้องกับส่วนผสมผลิตภัณฑ์บริการในข้อใด

• Product

• Price

• Place

• Process

"พิมพ์เขียวการบริการ (Service Blueprint)" เกี่ยวข้องกับส่วนผสมผลิตภัณฑ์บริการใด

• Product

• Price

• Place

• Process

"เปรียบเสมือนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์บริการ ข้อความนี้สอดคล้องกับส่วนผสมผลิตภัณฑ์บริการในข้อใด

• Product

• Price

• Process

• Physical of Evidence

"ได้รับการออกแบบอยู่บนพื้นฐานของความแตกต่างของปัญหาและความต้องการของลูกค้าผู้รับบริการ

ข้อความนี้สอดคล้องกับส่วนผสมผลิตภัณฑ์บริการในข้อใด

• Product

• Price

• Process

• Physical of Evidence

"ความร่วมมือขององค์กรธุรกิจบริการที่มีจุดเด่นหรือความถนัด สู่การสนับสนุนส่งเสริมกันในการดำเนินธุรกิจ

ข้อความนี้สอดคล้องกับส่วนผสมผลิตภัณฑ์บริการในข้อใด

• Product

• Price

• Partner

• Process