Quiz Security September 2023

Dibawah ini adalah cara berinteraksi Security yang baik dan benar sesuai dengan SK Strategi Pelayanan, kecuali…

• Menggunakan intonasi suara tetap tegas dengan ukuran volume suara cukup, sebatas kenyamanan pendengaran antara petugas Security dengan Konsumen yang berinteraksi
  

• Bersikap proaktif dalam membantu Konsumen, apabila terdapat Konsumen yang terlihat kebingungan atau mengajukan pertanyaan kepada Security, dengan sigap mendatangi Konsumen dan menanyakan keperluan Konsumen

• Jika Konsumen datang setelah jam pelayanan Konsumen, berikan informasi jam layanan Konsumen

• Segera panggil Konsumen melalui sistem antrian mesin ataupun manual dan pastikan counter dalam kondisi bersih dari berbagai berkas kerja sebelum memanggil nomor antrian

Dibawah ini adalah termasuk kedalam “Magic Word” kecuali…

• Tolong kali Pak

• b. Mohon maaf atas ketidak nyamanannya

• Mohon ditunggu ya Bapak/Ibu

• Terima kasih

Manakah yang tidak termasuk dalam etika saat bertelepon?

• Pegang gagang telepon secara benar

• Ucapkan "Halo, ada apa?"

• Catat Pesan

• Simak baik-baik dengan mengatakan: "Ya..", "Baik..", "Saya mengerti.."

Bagaimana sikap Security yang baik dan benar?

• Security hanya mengamati dan mengawasi bagian Customer Hall saja

• Memastikan kantor sudah terkunci dengan benar sesuai dengan standar pengamanan yang berlaku sebelum ditinggalkan

• Kewajiban Security adalah melayani dan melindungi Konsumen saja

• Tidak peka terhadap area public konsumen

Berikut yang tidak termasuk ketentuan sepatu Security adalah…

• Sepatu disarankan berwarna hitam

• Boleh menggunakan sandal warna hitam

• Sepatu dibersihkan ketika sudah terlihat kusam

• Tidak boleh menggunakan sandal jenis apapun selama jam kerja

Berikut ini yang bukan bagian dari Service Value WOM Finance adalah

• Cepat, Aman, Ramah

• Akurat, Inisiatif, Efektif

• Cepat, Ramah, Efektif

• Inisiatif, Akurat, Cepat

Pengertian dari CEPAT adalah

• Bekerja secara sistematis

• Melayani dengan ramah

• Punya skala prioritas

• Bekerja dengan teliti

Mengambil tindakan untuk menjaga kualitas layanan, adalah penjelasan dari Service Value CERIA pada bagian ......

• Akurat

• Inisiatif

• Efektif

• Ramah

Kebijakan Perusahaan yang mencakup seluruh komponen terkait kualitas pelayanan di WOM Finance disebut…

• IM Guidance Standar Pelayanan

• Budaya TIGER

• Service Value CERIA

• d.Standarisasi Pelaksanaan Pelayanan

Berikut yang bukan termasuk service value CERIA adalah

• Inisiatif

• Aman

• Efektif

• Ramah