UFCD 0649

Das frases abaixo, escolha a que define melhor uma organização ( qualquer organização)

• Conjunto de uma ou mais pessoas que realizam tarefas de forma continuada

• Conjunto de duas ou mais pessoas que realizam tarefas de forma coordenada, com um objetivo comum, num contexto especifico e com uma liderança clara.

• Conjunto de pessoas que de forma coordenada realizam tarefas em comum sem liderança

• Todas as actividades realizadas com uma liderança

Escolha das colunas abaixo , aquela que lhe parece mais correta para explicitar os elementos de uma organização ( empresa )

• Objectivos

  Recursos

• Contexto

  Recursos

  Boa organização

• Objectivos

  Recursos

  Contexto

  Actuação coordenada

  Afectação eficaz

• Afectação eficaz dos recursos

  Actuação coordenada

  Boa gestão

Imagine que vai agora iniciar um trabalho como Técnico Contabilista / Administrativo numa agência de viagens ....

Nos primeiros dias qual será a melhor atitude a ter ?

Escolha o bloco que lhe parece mais correcto pelo conteúdo e pela ordem.

• Ouvir

  Observar

  Perguntar

  Esclarecer

• Perguntar

  Observar

  Ouvir

• Conhecer

  Falar

  Ouvir

  Questionar

• Falar

  Questionar

  Conhecer

  Ouvir

Imagine que vai ter de fazer uma palestra sobre como comunicar eficazmente no seu dia a dia laboral ... o que destacaria na sua intervenção

Imagine que numa reunião de empresa é confrontado com uma acusação falsa de um Colega que o/a culpa por uma situação à qual é completamente alheia/o

Como reage ?

• Desmente categóricamente

• Pergunta a quem a confronta se é a si que quer fazer aquela acusação

• Não responde e fica embaraçado

• Pede a quem o acusa que detalhe a acusação, a detalhe e a prove

Se trabalho num departamento onde tenho dificuldade em me integrar, dado que a comunicação é dificil como devo reagir ?

• Aceitar

• Mudar de departamento

• Perceber as causas e só depois tomar uma posição

• Perceber as causas e entender se o problema está nos Colegas, em mim ou na organização

Na eventualidade de numa apresentação conjunta do seu departamento junto da administração, para apresentar os resultados da actividade dos últimos 6 meses , percebe que um/uma Colega que está a apresentar os mesmos está manifestamente baralhada e perdida . O que faz ?

Escolha das situações abaixo a que mais se adequa a si

• Nada

• Interrompe a Colega e começa a falar e continua a apresentação

• Pausadamente pede à Colega se lhe quer passar a palavra ... correndo o risco de ela dizer não.

• Por iniciativa própria pede uma pausa para a Colega se reencontrar.

De forma resumida, explique se a norma ISO9001: 2000 é uma mais valia para as organizações ...