BE บทที่ 8

ข้อใดไม่ใช่ส่วนที่เกี่ยวข้องกับคําว่า “คุณภาพ”

• เหมาะสมกับมาตรฐาน

• เหมาะสมกับประโยชน์ใช้สอย

• เหมาะสมกับต้นทุน

• เหมาะสมกับราคาสินค้าและบริการ

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ สามารถพิจารณาได้จากข้อใด

• ความเข้าใจลูกค้า

• ความสุภาพ

• ความน่าเชื่อถือ

• ความสวยงามและทนทาน

คุณภาพของงานบริการ สามารถพิจารณาได้จากข้อใด

• สมรรถนะ

• ลักษณะเฉพาะ

• ความทนทาน

• การรับรู้คุณภาพ หรือชื่อเสียงของสินค้า

คํากล่าวที่ว่า “เมื่อหัวนํา หางก็ต้องตาม” สอดคล้องกับหลักการบริหารงานคุณภาพข้อใด

• การให้ความสำคัญกับลูกค้า

• ความเป็นผู้นํา

• การมีส่วนร่วมของบุคลากร

• กระบวนการดําเนินงาน

ข้อใดเป็นการประยุกต์ใช้หลักการบริหารงานคุณภาพที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า

• กำหนดกระบวนการบริหารงานให้เกิดผลตามเป้าหมาย

• กำหนดจุดเชื่อมโยงหรือประสานงานระหว่างหน่วยงาน

• ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงาน

• กำหนดนโยบายเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า

“วิสัยทัศน์ : การท่องเที่ยวพักผ่อนเป็นส่วนหนึ่งในชีวิต ขณะที่การทําธุรกิจที่บ้านผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต มีแนวโน้มที่สูงขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น” จากข้อความนี้สอดคล้องกับหลักการบริหารงานคุณภาพ ข้อใด

• การให้ความสำคัญกับลูกค้า

• ความเป็นผู้นํา

• การมีส่วนร่วมของบุคลากร

• การตัดสินใจบนพื้นฐานของความเป็นจริง

การประยุกต์ใช้หลักการบริหารงานคุณภาพที่เน้นการมีส่วนร่วมของบุคลากรคือข้อใด

• สร้างการยอมรับให้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

• กำหนดกระบวนการบริหารงานให้เกิดผลตามเป้าหมาย

• กำหนดแผนการประเมินผลงาน และเกณฑ์การประเมินผลที่ชัดเจน

• มีการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ถูกต้องและเชื่อถือได้

ข้อใดไม่ใช่ปัจจัยในการเพิ่มผลผลิต

• นโยบายสาธารณูปโภค ฐานภาษี

• ทรัพยากรธรรมชาติและทรัพยากรบุคคล

• ค่านิยมการใช้สินค้าภายในประเทศ

• การสร้างความเป็นธรรมให้องค์กร

ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบในการเพิ่มผลผลิต

• คุณภาพและต้นทุน

• การส่งมอบและความปลอดภัยในการทำงาน

• ขวัญกําลังใจและสิ่งแวดล้อมในการทำงาน

• ทุน แรงงาน วิธีปฏิบัติการ

ถ้าใช้คนที่มีความรู้ความสามารถทำงานในสิ่งที่ชอบและมีความถนัด จะทำให้งานนั้นมีประสิทธิภาพ

และมีความพร้อมที่จะทำงานที่ได้อย่างเต็มที่ สอดคล้องกับข้อใดมากที่สุด

• Right Man

• Right Job

• Right Tool

• Right Time