TCP 2

Anda adalah seorang karyawan yang bekerja di bagian customer service. Suatu hari, ada seorang klien yang mendesak dengan nada tinggi ingin memberikan keluhan karena merasa pelayanan yang diberikan belum sesuai harapannya. Namun, seluruh cs sedang sibuk melayani klien lain yang sudah mengantri terlebih dahulu. Sikap anda…

• Meminta maaf dan mencatat keluhannya serta menyuruhnya duduk di kursi antrian

• Meminta maaf dan meminta klien untuk duduk di kursi antrian hingga CS melayani sesuai dengan nomor urut

• Meminta maaf dan memberinya nomor antrian agar ia datang Kembali beberapa jam kemudian

• Meminta maaf dan segera melayani klien tersebut serta mendengarkan keluhannya secara seksama

Anda adalah seorang pegawai di salah satu kantor pemerintah daerah. Suatu hari pelayan sedang ramai dan banyak antrean. Anda yang bertugas di loket pelayanan tiba-tiba pingsan karena tetap bekerja walaupun sedang demam. Di saat yang bersamaan anda sedang sibuk mengerjakan tugas kantor yang lain. Namun, kemudian atasan meminta anda untuk menggantikan tugasnya. Sikap anda adalah…

• Menunggu rekan tersebut sadar dari pingsannya kemudian memintanya bertugas Kembali

• Meninggalkan tugas dan langung menggantikan posisi rekan kerja tersebut

• Menyelesaikan tugas terlebih dahulu baru setelah itu menggantikan posisi rekan kerja tersebut

•    Bersikap acuh karena merasa bukan tanggung jawabnya

Anda bekerja sebagai agen travel umrah. Sudah banyak pelanggan yang menyetor dana dan jadwal keberangkatan sudah ditentukan. Namun kini perjalanan harus dibatalkan karena pandemic. Beberapa pelanggan dapat menerimanya dengan ikhlas. Sebaliknya, ada beberapa pelanggan yang menolaknya dan tetap ingin melanjutkan perjalanan ibadah umrah. Sikap anda menghadapi pelanggan tersebut adalah..

• Memberikan pengertian kepada pelanggan mengenai pandemic dan memberika janji akan membuka perjalanan umrah Kembali apabila keadaan sudah kondusif

• Memberikan pengertian kepada pelanggan mengenai pandemic dan mengikuti keinginan beberapa pelanggan yang menolak kebijakan tersebut dengan membawa mereka ke negeri lain yang tidak terdampak pandemic

• Meminta maaf kepaa pelanggan atas ketidaknyamanan dan mengembalikan uang pembayaran yang sudah diberikan sebagai bentuk pertanggungjawaban.

• Meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyaman dan menjelaskan dampak pandemic

Anda terbiasa datang ke kantor pagi-pagi sebelum jam pelayanan dibuka. Suatu ketika anda merupakan orang pertama yang datang ke kantor, bahkan petugas kebersihan kantor pun belum hadir . ruang tunggu pelayanan terlihat berantakan, terlhat banyak barang berserakan. Sikap anda adalah…

• Membantu merapikan ruang tunggu sebelum jam pelayanan dibuka

• Membantu membersihkan agar menjadi karyawan teladan dan mendapatkan penghargaan di akhir tahun nanti

• Langsung menuju meja kerja dan mempersiapkan pelayanan seperti biasa

• Menghubungi petugas kebersihan dan mempersiapkan pelayanan seperti biasa

Anda adalah seorang bidang yang bertugas di sebuah puskesmas. Pada saat jam istirahat beberapa rekan anda keluar kantor untuk makan siang. Anda memiliki kebiasaan membawa bekal dan makan siang di puskesmas. Kebetulan ada pasien kecelakaan dengan luka ringan datang saat dokter IGD sedang keluar sebentar untuk makan siang. Sikap anda seharusnya..

• Menghubungi dokter IGD agar segera Kembali untuk menangani pasien tersebut

• Melihat kondisi korban tersebut, sekiranya ringan dan tidak perlu pertolongan secepatnya, maka memintanya untuk menunggu dokter  IGD datang

•   Meminta perawat yang berjaga untuk memberikan pertolongan pertama

•   Segera memberikan pertolongan pertama semampu saya

Anda memiliki sebuah kedai kopi yang cukup diminati di kota anda. Suatu ketika, anda mendapatkan tawaran untuk mengembangkan usaha dengan membuka cabang kedai di kota lain. Anda akan..

• Menerimanya dan menganggapnya sebagai peluang untuk memperluas jaringan dan mendapatkan lebih banyak pelanggan

• Menerimanya dengan senang hati karena sudah dipercaya untuk membuka cabang di kota tersebut

• Meminta pertimbangan pada keluarga saya sebelum memutuskan

• a.     Menolaknya karena masih kewalahan mengurus kedai pertama saya

Anda ditunjuk sebagai ketua kegiatan. Atasanmu memberikan tugas untuk menyiapkan pentas seni acara ulang tahun perusahaanmu yang ke-21 dikarenakan tiap-tiap kantor cabang harus menampilkan pertunjukannya. Tindakan yang anda lakukan....

• Bekerja keras membentuk panitia persiapan pentas seni ulang tahun perusahaan

•     Mengumpulkan seluruh anggota untuk membahas bersama-sama persiapan pentas seni ulang tahun perusahaan

• Melakukan voting untuk mengambil keputusan persiapan pentas seni ulang tahun perusahaan

• Menunjuk beberapa anggota untuk menampilkan pentas seni yang mengangkat kebudayaan bangsa

Suatu hari Anda dihadapkan dengan pekerjaan yang sangat banyak dan semuanya memiliki deadline yang sama. Padahal Anda seorang karyawan yang memiliki dedikasi yang tinggi terhadap pekerjaan. Sebagai karyawan yang profesional apa yang Anda lakukan ….

• Memilih lembur dengan harapan mendapat tambahan gaji berupa uang lembur

• Membawa tugas tersebut ke rumah dan mengerjakannya di rumah sampai larut malam

• Melapor pada atasan bahwa Anda butuh bantuan karyawan lain dalam menyelesaikan tugas yang banyak

•   Pulang sesuai jadwal dengan meninggalkan setumpuk pekerjaan di meja untuk dikerjakan besok

Anda bekerja sebagai teller di sebuah bank. Ketika bank sedang ramai, tiba-tiba istri Anda datang meminta tolong kepada Anda untuk mengantarkan ke bandara, karena tidak ada yang bisa mengantarkannya, Sikap Anda ….

• Menyarankan istri Anda untuk naik angkutan umum menuju bandara karena bank sedang ramai

• Meminta izin atasan untuk mengantar istri  Anda ke bandara karena tidak ada yg bisa mengantarkan

•   Memesankan taksi online untuk mengantarkan istri Anda ke bandara karena bank ramai sehingga Anda tidak dapat mengantarkan sendiri

• Meminta istri Anda untuk menunggu karena bank ramai dan mengantarkan ke bandara setelah bank sepi

Andi dan budi adalah dua sahabat dekat yang merintis usaha kuliner Bersama-sama. Andi adalah seorang sarjana jurusan marketing, sedangkan budi adalah sarjana lulusan akutansi. Belakangan mereka berselisih pendapat dalam hal strategi penjualan, jika dibiarkan berlarut-larut maka akan membawa dampak buruk bagi usaha mereka. Jika anda adalah budi, sika panda…

• Menyerahkan urusan penjualan sepenuhnya kepada andi

•    Membagi tugas sesuai dengan bidang kami masing-masing

• Melakukan rekrutmen karyawan untuk menggantikan andi

•   Membagi tugas sehingga masing-masing dari kami menjual setengah jumlah produk