Deneyim

Müşteri Deneyimi Nedir?

• Ürün satın alma işlemi

• Müşterinin bir marka ile hizmet başlangıcından bitişine kadar olan bütün etkileşimi

• Ürünlerin tanıtımı

• Pazarlama stratejileri

Müşteri Deneyimi Tasarımı hangi aşamalardan oluşur?

• Hedef belirleme, işe alma, ürün geliştirme

• Planlama, uygulama, kontrol

• Araştırma, tasarım, ölçme ve iyileştirme

• Reklam, pazarlama, satış

Hangi faktör müşteri sadakatini artırabilir?

• Yüksek fiyatlar

• Kaliteli ürünler ve hizmetler

• Kötü müşteri hizmetleri

• Sık sık değişen politikalar

Hangi durum müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir?

• Hızlı ve etkili çözülen şikayetler

• Personel ile samimi etkileşimler

• Uzun bekleme süreleri ve kötü iletişim

• Ürünlerin uygun fiyatı

Müşteri deneyimi stratejileri hangi tür işletmeler için önemlidir?

• Sadece büyük işletmeler için

• Sadece küçük işletmeler için

• Her tür işletme için

• Yalnızca perakende işletmeleri için

Hangi faktör müşteri memnuniyetini en çok etkileyebilir?

• Fiyat

• Reklam

• Ürün ambalajı

• Ürün hizmeti ve kalitesi

Müşteri şikayetleri nasıl ele alınmalıdır?

• Şikayetleri göz ardı ederek

• Şikayetleri hemen yanıtlayıp, çözerek

• Şaka yaparak

• Şikayetleri dikkate alıp, ancak yanıtlamayarak

Müşteri geri bildirimleri nasıl iyileştirme fırsatlarına dönüştürülebilir?

• Geri bildirimleri yok saymak

• Geri bildirimleri negatif olarak değerlendirmek

• Geri bildirimleri analiz ederek eylem planları oluşturmak

• Geri bildirimleri sadece pozitif olduğunda dikkate almak

Müşteri deneyimi stratejileri oluştururken hangi faktörler göz önünde bulundurulmalıdır?

• Sadece kâr hedefleri

• Yalnızca ürün kalitesi

• Müşteri ihtiyaçları, rekabet, teknolojik trendler

• Yalnızca bütçe

"İnsanlar söylediklerinizi ya da yaptıklarınızı unutur, ama onlara neler hissettirdiğinizi asla unutmaz." Sözü kime aittir.

• Maya Angelou

• Gökhan Kara

• Thomas Bard

• Yevhen Feldman