作管Ch5

流程種類不包含

• 轉換製程
• 加工製程
• 批次製程
• 以上皆屬於流程種類

何者不屬於製造流程的結構

• 零工式製程
• 測試製程
• 批次製程
• 連續流程

達到某一產量，使總收益等於總成本，稱為

• 損益平衡點
• 收支平衡點
• Break-Even Point
• 以上皆是

良好的服務系統需考慮

• 任務(task)
• 態度(treatment)
• 實體特徵(tangible)
• 以上皆是

防止服務流程中，出現不可避免錯誤的裝置稱為

• 愚巧法
• 防呆裝置
• Poka-yokes
• 以上皆是

三種對比式服務設計中，麥當勞採取的是

• 生產線法
• 自助服務法
• 個人化法
• 以上皆是

自助服務法中，何者敘述錯誤

• 服務由消費者擔任
• 將顧客視為員工
• 強調防呆裝置
• 將服務個人化