Le rôle stratégique de l'accueil

De quelles informations avez- vous besoin pour créer un organigramme?

• Nom et prénom des personnes

• Fonctions et rôles au sein de l'entreprise

• Date et lieu de naissance

• Leurs supérieurs et subordonnés

Se situer dans l'organisation permet de... (plusieurs réponses correctes)

• se repérer

• orienter les clients

• repérer ses collègues et leurs missions

• connaître ses concurrents

Les outils (2 réponses correctes) qui permettent de se situer dans l'organisation sont

• le plan

• la documentation produits

• l'organigramme

• google

L'accueil est un élément essentiel et stratégique pour toute entreprise

• VRAI

• FAUX

L'organigramme permet de savoir... (plusieurs réponses justes)

• qui est qui

• qui fait quoi

• qui dépend de qui

• qui part où

Le chargé d'accueil est en relation avec l'ensemble des services de l'entreprise

• vrai

• faux

L'accueil est stratégique car il s'agit de... (2 réponses correctes)

• la vitrine de l'entreprise

• la première impression des visiteurs

• la dernière impression des visiteurs

• la finalisation d'une vente

Retrouve les qualités nécessaires pour travailler à l'accueil... (plusieurs réponses correctes)

• polyvalent(e)

• courtois(e)

• souriant(e)

• obstiné(e)

Il est inutile d'évaluer la qualité de l'accueil

• vrai

• faux

Ensemble de règles, d'engagement à respecter lors de l'accueil d'un visiteur, je suis...

• une brochure

• un livret d'accueil

• une charte d'accueil

• un flyer