KAPITA SELEKTA P2

Handling Complaint adalah teknik penanganan atau mengelola keluhan pasien dengan cepat, tepat dan memuaskan

• SETUJU

• TIDAK SETUJU

Tujuan dari handling komplain adalah untuk mengidentifikasi masalah, menawarkan solusi yang memuaskan, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan

• SETUJU

• TIDAK SETUJU

Komplain diartikan sebagai ungkapan kepuasan terhadap pelayanan

• SETUJU

• TIDAK SETUJU

Ketidakpuasan yang dirasakan oleh pasien tidak dapat dilaporkan ke pihak penyedia layanan

• SETUJU

• TIDAK SETUJU

Pasien berhak mengeluhkan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan

• SETUJU

• TIDAK SETUJU

menangani keluhan pelanggan dengan baik dapat menurunkan loyalitas pelanggan

• SETUJU

• TIDAK SETUJU

Reaksi ketidakpuasan customer kepada pemberi pelayanan karena customer mendapatkan layanan tidak sesuai harapan merupakan salah satu definisi dari Komplain

• SETUJU

• TIDAK SETUJU

Komplain biasanya muncul ketika pelanggan merasa bahwa produk atau layanan yang diterima tidak memenuhi standar kualitas yang dijanjikan atau diharapkan

• SETUJU

• TIDAK SETUJU

Salah satu dampak terjadinya keluhan pasien adalah rusaknya citra dan reputasi penyedia layanan

• SETUJU

• TIDAK SETUJU

Salah satu dampak terjadinya keluhan pasien adalah bertambahnya pendapatan penyedia pelayanan

• SETUJU

• TIDAK SETUJU