Pelayanan Prima

Coba amati gambar dibawah ini, manakah yang menurut kalian merupakan tindakan pelayanan prima?

• 
• 
• 

Yang bukan tujuan pelayanan prima yaitu

• Memberikan pelayanan yang berkualitas

• Menumbukan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

• Supaya konsumen merasa diperlakukan secara baik.

• Supaya konsumen pergi ke tempat lain dan tidak kembali lagi

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

• Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

• memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

• mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

• "maaf silahkan."

• "maaf bu, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"

• "terimakasih bu."

• "terimakasih bu, senang melayani ibu. selamat siang."

Pelayanan prima adalah...

• pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

• pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

• pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

Beberapa solusi saat pelanggan marah atau kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

• Meminta maaf

Unsur penting komunikasi yaitu...

• Penerima pesan, pengirim pesan, dan timbal balik

• Penerima pesan, Pengirim pesan, Pesan yang diterima, Timbal balik

• Timbal balik, pesan yang disampaikan, penerima pesan

• Penerima pesan dan Pengirim pesan

Bagaimana cara mengatasi kesalahpahaman antar budaya?

• Berteriak dan marah-marah karena perbedaan budaya.

• Bermuka sinis dan menjawab dengan singkat.

• Berlatih tata cara berkomunikasi dari berbagai latar belakang budaya.

• Acuh tak acuh terhadap konsumen dari latar belakang budaya yang berbeda.

Yang merupakan contoh pelayanan di telepon pada industri kuliner, kecuali..

• Customer Service telkomsel

• Room Service

• layanan pesan antar pizza hut

• Layanan pesan antar McDonalds

Diabawah ini merupakan cara berkomunikasi di tempat kerja secara sopan, profesional, dan bersahabat yaitu..

• Mendengarkan lawan berbicara sambil bermain telepon gengam

• Berbicara dengan melirik badan dari atas ke bawah

• Jangan lupa kata 'maaf', 'tolong', dan 'terima kasih'

• Berbicara dengan suara keras