QUIZ DAY - Mesa de ayuda (Nuevas Clasificaciones y su Uso)

CLASIFICACIONES DE INCIDENTES

En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.

• Aplicaciones.POS.Error promo(-3)

• Aplicaciones.POS.Aplicacion de interfases.Mensaje de error

• Aplicaciones.Descuentos.Mensaje de error

• Ninguna de las Anteriores

CLASIFICACIONES DE INCIDENTES

En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.

• Aplicaciones.POS.lentitud puestos de pagos

• Aplicaciones.POS.Campanas de continuidad.Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Novedad con suspendidas

• Ninguna de las Anteriores

CLASIFICACIONES DE INCIDENTES

En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.

• Aplicaciones.POS.Novedad en registro PLUS (Bloqueo/Error)

• Aplicaciones.POS.Apuestas ( BetPlay).Mensaje de error

• Aplicaciones.Computadores.Pc Escritorio.

  Servicio no entregado

• Ninguna de las Anteriores

CLASIFICACIONES DE INCIDENTES

En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.

• Aplicaciones.POS.Accesos.Olvido de contrasena/ No le perminte ingresar

• Aplicaciones.POS.Anular/Finalizar pago.Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.No actualiza configuraciones (Tirilla/Fecha/Hora)

• Ninguna de las Anteriores

CLASIFICACIONES DE INCIDENTES

En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.

• Aplicaciones.Infopos.Novedad datos incorrectos/Desactualizados

• Aplicaciones.SAP HEC (ERP) = SAP R3.Novedad datos incorrectos/Desactualizados

• Aplicaciones.SINCO - Sistema Comercial Servicio.Novedad datos incorrectos/Desactualizados

• Aplicaciones.SINEMAX - MicroStrategy.Novedad datos incorrectos/Desactualizados

CORRECTA CLASIFICACIÓN.

Si un cliente te contacta mencionando que en el puesto de pago al ingresar la cédula del usuario le sale error "cliente no existe para puntos Colombia" debemos generar:

• INCIDENTE: Ya que le está generando error en puesto de pago.

• SOLICITUD: Informando que dicho usuario debe ser revisado por parte de la línea disponible de Puntos Colombia para atención al usuario.

CORRECTO USO DE CLASIFICACIONES PROMO:

Usuario contacta a mesa de ayuda mencionando que el puesto de pago se bloquea con el mensaje de ERROR PROMO 4001

• Aplicaciones.Descuentos.Mensaje de error

• Ninguna de las anteriores.

• Aplicaciones.POS.Error promo(-3)

CORRECTO USO DE CLASIFICACIONES PROMO:

Usuario contacta a mesa de ayuda mencionando que el puesto de pago se bloquea con el mensaje de ERROR PROMO 13

• Aplicaciones.Descuentos.Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Error promo(-3)

• Ninguna de las Anteriores

CORRECTO USO DE CLASIFICACIONES PROMO:

Usuario contacta a mesa de ayuda mencionando que el puesto de pago se bloquea con el mensaje de ERROR PROMO (-3)

• Aplicaciones.Descuentos.Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Error promo(-3)

• Ninguna de las Anteriores

CORRECTO USO DE CLASIFICACIONES:

Usuario contacta a mesa de ayuda mencionando que el puesto de pago se encuentra muy lento con con el mensaje de ERROR PROMO (13)

• Aplicaciones.POS.Error promo(-3)

• Aplicaciones.Descuentos.Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.lentitud puestos de pagos