Logística de Operaciones y Servicio al cliente

1. 1.    Cuáles de los siguientes elementos se pueden relacionar con el servicio al cliente:

• A. Servicio

• B. Servicial

• C. Servir

• D. Todas las anteriores

2. 2. El servicio al cliente es una actividad que las empresas desarrollan de manera estructurado, es por esto que antes de definir la estrategia debe evaluar:

(a)  

3. 3. 1.    Se consideran los principios del servicio al cliente:

• A. Satisfacción al usuario

• B.   Precio ofrecido

• C. Actitud de Servicio

• D. A y C únicamente

4.    Los INCOTERMS en una operación internacional determinan:

• A.    Valor a pagar

• B. Solo responsabilidades de Vendedor y comparador

• C. Punto de Entrega

• D. Punto de entrega, trámites y responsabilidades de las partes

5. 5.     La distribución física internacional determina en una operación internacional

• A. Precios

• B. Competitividad

• C. Formas de pago

• D. A.   Ay B únicamente