Regularización de plan MT Quebrados Móvil 2023

Cuál es el flujo que se debe seguir en el visor si un cliente insatisfecho quiere poner un reclamo:

• Descuento por 3 meses - Downsell- Tratamiento comercial – Disuasión -Derivación a Retenciones-Reclamo

• Disuasión- Tratamiento comercial- Descuento por 3 meses-Downsell-Derivación a Retenciones-Reclamo

• Disuasión- - Descuento por 3 meses-Downsell- Tratamiento comercial -Derivación a Retenciones-Reclamo

Es correcto acerca de los clientes quebrados:

• Pueden acceder a un el plan MT móvil

• No son clientes que cumplan con las condiciones de un paquete Movistar Total

• Son notificados de la regularización de su plan a través de una llamada quereciben del 104

Para la trazabilidad de descuentos y migras down en el visor, el siguientes es el flujo correcto:

• Seleccionar Pedidos y solicitudes- ingresar a Incremento de tarifa- Validar elestado del pedido de descuento

• Validar el estado del pedido de descuento – Seleccionar Migración Down –Ingresar a Incremento de tarifa

• Ingresar a Incremento de tarifa - Validar el estado del pedido de descuento-Seleccionar Migración Down

No es un posible motivo del estado Cancelado en un pedido de descuento en el visor:

• Realizó portabilidad a Movistar hace menos de 6 meses

• Orden en vuelo

• Deuda

Selecciona las relaciones correctas entre el ciclo y la fecha de inicio de comunicación de una regularización:

• Ciclo 31 - 20.09; Ciclo 5 - 20.09; Ciclo 15 – 02.10

• Ciclo 31 - 05.10; Ciclo 5 - 15.10; Ciclo 15 – 30.10

• Ciclo 31 - 15.09; Ciclo 5 - 20.09; Ciclo 15 – 02.10

Para ofrecer el descuento de 3 meses o un CAPL, es importante:

• Validar que el cliente tenga menos de dos órdenes pendientes

• Validar que el cliente esté Activo y sin órdenes pendientes

• Validar que el cliente no tenga un reclamo en curso

Es una afirmación incorrecta en torno al motivo Cancelado:

• Si el cliente no acepta las opciones o requiere ingresar un reclamo, la ruta es la de Deuda - tiene ajusto proactivo en recibo

• Orden en vuelo - tiene ajuste proactivo en recibo

• Informa al cliente fecha de impacto (siguiente cíclica)

Si un cliente se comunica para generar un reclamo por incremento de tarifa:

• Se registra el reclamo solo si no hubo éxito en ninguna de las 5 fases previas que propone el visor

• Se inicia por la disuasión; si no acepta, se debe derivar a Retención

• Siempre se inicia con el ofrecimiento del descuento por 3 meses

Los clientes con deuda, órdenes pendientes o estado suspendido que intentan un CAPL por regularización:

• Seguirán marcados como Regularización MT Quebrados, pero ya no se les podrá volver a aplicar la política de visor (TC/ Descuento/ Downsell)

• Si mantienen una deuda, pasan a abandonar el grupo de clientes con línea MT quebrado, solo si adquieren otro producto durante la comunicación con el asesor.

• Podrán intentar realizar nuevamente la regularización al siguiente cierre de cíclica.

Selecciona las relaciones correctas entre el ciclo y la fecha de inicio de comunicación de una regularización:

• Ciclo 17 – 04.10; Ciclo 23 – 04.10; Ciclo 31 – 31.10

• Ciclo 17 – 05.10; Ciclo 23 – 17.10; Ciclo 31 – 15.09

• Ciclo 17 - 04.10 ; Ciclo 23 - 07.10 ; Ciclo 31 - 15.09