Fallas en la GCD

Cuando se presenta una falla en la GCD, qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?

• Reportar a mesa de servicio y a su superior directo.

• Imprimir el listado de saldos actualizados y trabajar manualmente.

• Reportar al funcional.

En caso de que mesa de servicio no logre solucionar la falla al instante, quién es el responsable de dar seguimiento al CI generado?

• Su superior directo.

• El gerente titular.

• Funcional.

Cuándo es el momento oportuno en que el Gerente Titular debe solicitar apoyo del funcional de cobranza?

• Al realizar el reporte.

• En caso de que mesa de servicio tarde mas de 45 min en dar solución.

• Al dia siguiente.

Qué dia de la semana se debe hacer un resguardo de los listados con saldos actualizados en el Drive de Cobranza Domiciliaria?

• Todos los sábados.

• Todos los dias después de labores.

• Todos los lunes.

En qué escenario se usan los listados de saldos actualizados guardados el lunes anterior en el Drive?

• Cuando se va la señal.

• Cuando lo indique el funcional.

• Cuando no es posible ingresar a la GCD.

En caso de que no se cuente con red telefónica estando en calle, qué debe hacer el colaborador?

• Reportar la falla a mesa de servicio y su superior directo.

• Imprimir el resguardo de listado de saldos actualizados.

• Trabajar offline.

Quién es el responsable de realizar los resguardos de saldos actualizados todos los lunes en el Drive?

• Jefe de Grupo.

• Gerente titular.

• Funcional.

En caso de que mesa de servicio no logre resolver la incidencia el mismo dia, quién es el responsable de dar seguimiento a la solución de la misma?

• Mesa de servicio.

• Gerente titular.

• Funcional.

Cuál es el stock correcto de formatos impresos que debe tener el centro de Cobranza?

• 10 de cada uno de los convenios, avisos y demas formatos.

• Stock necesario para cubrir 1 mes de trabajo.

• Stock necesario para cubrir 3 meses de trabajo.

Dónde puedes encontrar el proceso que se debe llevar cuando ocurra una falla en la Gestión de Cobranza Domiciliaria (GCD)?

• Carpeta BCP-DRP.

• Plan de continuidad ante una falla en la gestión de cobranza domiciliaria.

• Sigo