
Fallas en la GCD
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Eliel Camacho
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando se presenta una falla en la GCD, qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?
Reportar a mesa de servicio y a su superior directo.
Imprimir el listado de saldos actualizados y trabajar manualmente.
Reportar al funcional.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de que mesa de servicio no logre solucionar la falla al instante, quién es el responsable de dar seguimiento al CI generado?
Su superior directo.
El gerente titular.
Funcional.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuándo es el momento oportuno en que el Gerente Titular debe solicitar apoyo del funcional de cobranza?
Al realizar el reporte.
En caso de que mesa de servicio tarde mas de 45 min en dar solución.
Al dia siguiente.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qué dia de la semana se debe hacer un resguardo de los listados con saldos actualizados en el Drive de Cobranza Domiciliaria?
Todos los sábados.
Todos los dias después de labores.
Todos los lunes.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En qué escenario se usan los listados de saldos actualizados guardados el lunes anterior en el Drive?
Cuando se va la señal.
Cuando lo indique el funcional.
Cuando no es posible ingresar a la GCD.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de que no se cuente con red telefónica estando en calle, qué debe hacer el colaborador?
Reportar la falla a mesa de servicio y su superior directo.
Imprimir el resguardo de listado de saldos actualizados.
Trabajar offline.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quién es el responsable de realizar los resguardos de saldos actualizados todos los lunes en el Drive?
Jefe de Grupo.
Gerente titular.
Funcional.
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