SERVICIO AL CLIENTE

El sector también denominado extractivo o agropecuario del cual hacen parte las actividades agrícola, pecuaria, silvícola y extractiva.

• Sector Primario

• Sector Secundario

• Sector Terceario

• Sector Cuaternario

Las empresas se clasifican según la procedencia del Capital en:

• Privadas y Públicas.

• Privadas, Mixtas y Públicas.

• Públicas y Sin ánimo de lucro.

• Abarca lo relacionado con la comunicación, la investigación y la nanotecnología.

• Como servicios de comunicación telefónica, celular, redes, Internet, vacunas, creación de sistemas electrónicos.

• Sector Primario

• TICS

• Sector Cuaternario

Los __________ _ _______ se convierten en los pilares fundamentales de actuación y representación del desempeño de las personas en toda organización.

Conjunto de características físicas, atributos y actitudes que proyecta una persona y que los demás perciben es:

• La imagen personal

• El Servicio

• Protocolo

Es la secuencia de pasos o momentos de verdad que experimenta un cliente al interactuar con la organización, regularmente se trata de exponer cada una de las acciones dispuestas para el cliente.

• Momentos de Verdad

• Ciclo de Servicio

• Ciclo de Verdad

Es una característica extra con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor.

• Protocolo de servicio

• Valor agregado

• Atención al cliente

Cuales son los factores que intervienne en el Triángulo del Servicio.

• Colaboradores, Estrategias y Sistemas

• Servicio al Cliente, Protocolo y Etiqueta

• Dinero, Colaboradores y Herramientas

Cual de los siguientes es un Canal de Atención

• Presencial

• Virtual

• Audiovisuales

• Telefónicos

• Todas las Anteriores

Que es una PQRSF?

• Protocolo, quejas, reconocimientos, solicitudes y felicitaciones.

• Pedidos, reglamento, servicio y felicitaciones

• Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones.