Reservierungssysteme/ Angebot und Nachfrage im Hotelgewerbe

Welche Aussagen treffen auf einen klassischen Reservierungsplan/ ein klassisches Reservierungsbuch im Hotel zu?

• Es zeigt die Verfügbarkeit von Zimmern an
• Wird im Computer verwaltet

• Eintragungen werden mit in der Regel mit Bleistift vorgenommen

Welche Aussagen treffen auf ein Inhouse - Reservierungssystem zu?

• Unter anderem zur Verwaltung von Buchungen und Preisen

• Es ist immer kostenlos
• Es erfordert spezielle Software

Was sind Front-Office Systeme im Front-Office Bereich?

• Software zur Kundenbetreuung und -kommunikation (Bsp.: Check-In)

• Allumfassende Software zur betrieblichen Steuerung eines Hotels

• Bestandteil eines Central Reservation System (CRS)

Was sind Central Reservation Systems (CRS)?

• CRS sind Computer-basierte Systeme, die Hotelzimmerverfügbarkeit und Buchungen verwalten.

• Vergleichende Hotelsuchmaschinen, die Preisvergleiche im Internet darstellen, indem sie die Preise verschiedener Internetbuchungsplattformen vergleichen

• Aktualisieren ständig Zimmerverfügbarkeiten und -Preise innerhalb der verschiedenen Vertriebskanäle.

Was versteht man unter Global Distribution Systems (GDS)?

• Innerhalb der Global Distribution Systems werden Daten wie Zimmerverfügbarkeit und Preise vieler Hotels in einer Datenbank gesammelt

• Insbesondere Online-Reisebüros, wie Booking.com oder Expedia nutzen diesen Service

• Traditionelle Reisemittler nutzen diesen Service, um Zimmerverfügbarkeit und Preise in Echtzeit anbieten zu können.

Was sind Alternative Distribution Systems (ADS)?

• Klassische Reisebüros

• Reiseveranstalter, wie TUI

• Online-Reisebüros, wie booking.com oder expedia

Welche Aussagen treffen auf ein Hotelmanagementsystem/ Property Management System (PMS) zu?

• Sind Softwarepakete, die ausschließlich am Empfang eingesetzt werden.

• Es ist ein System zur Verwaltung von Hotelbetrieben
• Umfasst beispielsweise die Bereiche Front-Office, Reservierungsmanagement, Gästeverwaltung, Berichterstellung und Analyse

Sind Buchungsanfragen (bspw. per Mail oder per Telefon) verbindliche Angebote seitens des Gastes?

• Ja

• Nein

Answer explanation

Reservierungsanfragen stellen kein verbindliches Angebot dar. Wenn eine Reservierungsanfrage eingeht, verfasst das Hotel bei Verfügbarkeit ein entsprechendes Angebot an den Gast. Wenn der Gast dieses dann annimmt, ist ein wirksamer Kaufvertrag geschlossen.

Benötigt man, damit ein Kaufvertrag zustande kommt:

Stellen Zimmerangebote von Hotels auf Portalen, wie Booking.com verbindliche Angebote dar?

• Ja

• Nein

Answer explanation

Angebote auf einer Internetseite stellen lediglich eine Aufforderung zur Angebotsabgabe dar. Wenn der Gast am Ende des Buchungsprozesses auf Verbindlich Buchen klickt, gibt er damit ein verbindliches Angebot ab.