Cuestionario

Pedro llama porque no le llego la carta de respuesta a su reclamo; te llama para que le leas o indiques cual fue la respuesta. Requiere...

• Validación con conferencia

• Validación solo con preguntas

• No requiere validación

• Le indico que vaya a agencia

Juan llama porque le entregaron su TC en agencia San Isidro; sin embargo, no se la activaron en el momento. Se comunica contigo para la activación y solo tiene TC, no cuenta con pasivos. ¿Qué hacemos?

• Derivamos agencia para su activación.

• Realizamos validación con 3 preguntas y la activamos.

• Enviamos correo a agencia para validar entrega y con ello activamos la TC.

• Realizamos validación con conferencia con TC y procedemos con activación.

Oscar llama porque le llego un mensaje de un Préstamos tarjetero y desea saber los detalles de la campaña: Línea aprobada y tasa. ¿Qué hacemos?

• Identificó al cliente con nombres y DNI y le indico todas las condiciones

• Le pregunto los datos del mensaje y le simulo el crédito

• Como ya desembolsó el mes pasado una cantidad. Le procedo a brindar todos los datos de campaña

• Antes de brindar información exacta, Paso validación con conferencia y luego procedo a darle informacion exactta

Pool debía a su tarjeta un total de deuda de 6500 soles; sin embargo, por error depositó 7000 soles; desea y exige la devolución de los 500 soles. Pool no tiene cuentas de ahorro.

• Lo valido con nombres y dni e índico que si tiene excedente y lo retire por cajero

• Valido en llamada con nombres y dni; para luego ingresar un Smex por extorno pago.

• Le indico que necesitamos validar con Credimás; por ende, debe abrir una cuenta de ahorros, asignar tarjeta y luego llamar.

• Le indicamos a Pool que no hacemos estos trámites por teléfono; que tiene que acercarse a agencia - plataforma

José se olvidó la clave de su banca por internet, desea obtenerla nuevamente.

• Jose, no te preocupes; realizamos validación con conferencia y procedemos a resetear la clave para que vuelas accede

• Validamos con nombre y dni para luego proceder con el reseteo de la clave.

• Realizamos, validación con nombre y dni; adicionalmente con conferencia y realizamos 3 preguntas.

• Realizamos, validación con conferencia y realizamos 2 preguntas para luego proceder con el reseteo.