L'accueil du client - Partie 2

Quelle est la règle des 4 fois 20 ?

• 20 premières secondes

  20 premiers gestes

  20 premiers mots

  20 centimètres du visage

• 20 premières minutes

  20 premiers clients

  20 premières phrases

  20 premiers Euros

Qu'est-ce la communication verbale?

• Ma parole

• Mes gestes

• La position de mon corps

• Les mimiques de mon visage

Qu'est-ce que la communication non verbale?

• Ma Parole

• Mes gestes

• La position de mon corps

• Les mimiques de mon visages

Croiser les bras renvoie une image de vous...

• Positive

• Négative

En magasin, il est recommandé de décrocher le téléphone...

• à la première sonnerie

• avant la troisième sonnerie

• quand on est disponible

La priorité doit être faite ...

• au client qui se déplace en magasin

• au client qui téléphone

Peut-on répondre "Allo" en décrochant le téléphone en Entreprise?

• OUI

• NON

Est-il important de regarder le client dans les yeux en le saluant?

• OUI

• NON

Est-il important de saluer le client en personnalisant notre "Bonjour"

• OUI

• NON

Le vendeur représente l'image de l'entreprise

• OUI

• NON