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¿QUE SIGINIFICA ORDEN EN VUELO?

• ES CUANDO LA ORDEN AUN NO HA SIDO INGRESADA AL SISTEMA

• ES CUANDO LA ORDEN ESTA CANCELADA

• 
  ES CUANDO LA ORDEN YA ESTA TERMINADO

• ES CUANDO LA ORDEN ESTA PENDIENTE O AUN NO A IMPACTADO

Answer explanation

Te recomendo verificarlo en Ordenes de tu +simple si se encuentra en este estado le puedas educar a tu cliente : ES CUANDO LA ORDEN ESTA PENDIENTE O AUN NO A IMPACTADO (Recuerdolo)

¿Por qué medio se genera el cambio de titularidad , lo puedo sugerir o lo puedo brindar?

• 
  En oficina, puedo sugerirlo al punto de que el cliente ya no quiera la baja

• En oficina, puedo ofrecerlo consultando con mi cordinador

• 
  En oficina, puedo sugerirlo en caso el cliente me comente que tiene un familiar que se puede quedar con el servicio

• En oficina, puedo ofrecerlo consultando con el BACK OFFICE

Answer explanation

Es importante tenerlo en cuenta que solo en oficinas se puede realizar este tipo de tramites y puedo sugerirlo en caso el cliente me comente que tiene un familiar que se puede quedar con el servicio, me indique así mismo que no podria dejarlo porque esta a su nombre (Recuerda solo mencionarlo en caso nos refute el dejarlo a un familiar)

Cuanto es el plazo mínimo y máximo que un servicio hogar puede encontrarse en suspensión APC ?

• 15dias calendario mínimo y 90 dias calendario máximo

• 30 dias calendario mínimo y 60 dias calendario máximo

• 15 dias calendario mínimo y 60 dias calendario máximo

• 15dias calendario mínimo y 30 dias calendario máximo

Answer explanation

Comentarte que si bien podemos suspender un servicio en un plazo de 5 días hábiles por nuestro aplicativo (Visor) de 30 a 60 días calendario, basta con que el cliente tenga 15 dias calendario suspendido para poder nuevamente solicitar la reactivación.

¿Cuales son las tecnologías de Cable que hay actualmente?

• CATV, y FIBRA OPTICA

• CATH y DTV

• CATV, y FTTH

• CATV y DTH

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Recuerda solo contamos con 2 tipos de tecnologias con la TV que es el CATV (redes de cable) y DTH (Direct-To-Home o directo al hogar) televisión vía satélite.

¿Cual es la tecnología de Internet que combina la fibra óptica y cable coaxial que permite llevar a cada hogar Internet, telefonía fija y televisión digital, por un mismo cable?

• Tecnología HFC

• Tecnología FTTH

• Tecnología ADSL

• 
  Tecnología GPON

  Enviar

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Recuerda que las siglas HFC significa: híbrido de fibra coaxial que incorpora tanto fibra óptica como cable de cobre para crear una red de banda ancha.

¿Que beneficios te brinda la TPL (tarifa plana local)?

• 
  100 min para llamadas a fijos locales de otros operadores y llamadas ilimitadas para fijos de Movistar

• 200 min para llamadas a fijos locales de otros operadores y llamadas ilimitadas para fijos locales de Movistar

• 200 min para llamadas a fijos locales de otros operadores y llamadas ilimitadas para fijos locales

• 200 min para llamadas a otros fijos a nivel nacional y llamadas ilimitadas para fijos locales de Movistar

Answer explanation

Estos son los beneficios de la tarifa plana local: 200 min para llamadas a fijos locales de otros operadores y llamadas ilimitadas para fijos locales de Movistar, es importante saber que beneficios se le brinda dentro del plan que mantiene para poder crear nesecidad en el cliente.

Si un cliente cuenta con un registro de avería hoy a las 4:35 pm ¿Desde cuándo empieza el plazo de atención que se contailiza para el área tecnica las 24 hc o 48 hc? 😀

• A partir del día siguiente

• El plazo se contabiliza a partir de la hora de registro 👈

• De 9 - 1 pm y de 2 - 6 pm

• No hay plazo específico

Answer explanation

Si bien es un aproximado, para poder dar referencia que se aplica desde el día siguiente por el rango de tiempo que se efectuo la solicitud

Luego de haber ingresado el ajuste SAR ¿Cuál es el plazo para que se visualice el nuevo monto a pagar?📲

• El plazo máximo es de 72 horas.👈

• El plazo máximo es de 48 horas.👈

• El plazo máximo es de 24 horas.👈

• 
  El plazo máximo es de 3 días hábiles.👈

Answer explanation

Recuerda comentarle que podra visualizar el monto actualizado en el plazo brindado por un Centro autorizado de Movistar o por un Wester Union / claro que también puedes mencionarle el App Movistar ya que por otro bancos tiene un plazo diferente para verlo reflejado.

¿Qué tipos de clientes pueden acceder a la App Mi Movistar?(respuesta múltiple)📲

• Clientes con DNI.🙌

• Clientes con CEX.🙌

• 
  Clientes con RUC15.🙌

• Clientes con RUC20.🙌

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Corroboralo con tu Quality o tu Cordinador que tiene la información actualizada cuando algo no sepas o tengas dudas.

¿La baja PARCIAL (M) manteniendo BA y (E) eliminando BA tiene el mismo plazo?

• 
  si, porque los dos son baja parcial y tienen 5 días habiles para que se genere

• no, siempre y cuando no se genere un cambio de tecnologia el (M) seria en 1 día hábil y (E) sería de 5 días hábiles

• no, siempre y cuando no se genere un cambio de tecnologia el (E) sería de 1 días hábiles y (M) 5 días hábiles plazo regular para que BO verifique si requiere visita tecnica o no

• si, porque los dos son baja parcial y tienen 7 días calendario para que se genere

Answer explanation

Te invito a revisar Plazos y Costos en genio para que pueda saber a mayor detalle.