Conceptos básicos de calidad

¿Cuál es el nombre de aquellas variables que logran delimitar y definir la operación? (Este concepto incluye a las variables controladas y no controladas)

• Variables de control

• Variables no controladas

• Variables de desempeño

• Variables de entrada

El siguiente esquema representa a un conjunto de actividades que interactúan y que reciben entradas que son transformadas en salidas (a veces conocidas como producto)

• Producción de materiales

• Proceso

• Manufactura de materiales

• Ninguna de las anteriores

“Las variables de salida corresponden a aquellas donde se reflejan las variables que entran al proceso”, esta afirmación es…

• Verdadera

• Falsa

“La definición del término “calidad” es absoluta, invariable y es analizada siempre desde una misma perspectiva”, esta afirmación es…

• Verdadera

• Falsa

Son los factores que determinan la competitividad de una empresa y la satisfacción del cliente:

• Calidad del producto

• Precio

• Calidad del servicio

• Todas las anteriores

1.     El tiempo de ciclo es una medida de lo siguiente (seleccione todas las opciones correctas):

• El tiempo que tardan las distintas etapas de nuestro proceso

• El tiempo que tarda el cliente en procesar sus materiales

• La eficiencia de la logística de nuestra empresa

• Ninguna de las anteriores

¿La mala calidad implica aumentos de costos además de clientes insatisfechos?

• Cierto

• Falso