FRONT OFFICE XI - PTS GANJIL 2023/2024

Setiap tamu tentu ingin dilayani oleh staff hotel yang bersih, rapih, tampil serasi dan menarik. Hal tersebut mengindikasikan pentingnya….

• grooming
• attitude
• skills
• information
• semua jawaban benar

Operator : “…………………………………….., please?”

Guest : “BNV Corporation.”

• May I have your name
• What is your name
• He is having a meeting
• May I take your message
• What company are you from

Tamu yang datang ke hotel akan regestrasi dahulu ke bagian front office, dan pada waktu check out pun tamu juga berhubungan dengan staf dari front office. Jadi sudah sewajarnya jika kesan yang mendalam akan tercipta di bagian front office. Maka front office dikenal sebagai….

• The first and the last impression of the guest
• Trending topic
• The first and the last aim
• Communication center
• Information system

Yang bukan merupakan hotel department adalah….

• Engineering and Maintenance
• Tax and Service
• Food and Beverage
• Sales and Marketing
• Talent and Culture

Dilayani oleh staff hotel yang sopan, ramah, penuh senyum, dan bertutur bahasa yang halus tentu sangat berkesan bagi tamu. Hal tersebut mengindikasikan pentingnya….

• attitude
• skills
• grooming
• information
• semua jawaban benar

Berikut ini adalah peran Front Office, kecuali….

• pemberi informasi (information giver)
• penyimpan data (record keeper)
• orang-orang yang mampu melatih (trainer)
• pemecah masalah (problem solver)
• orang-orang yang mampu menjual (sales person)

Salah satu jabatan di Front Office yang fungsinya sebagai perantara atau jembatan antara tamu dengan pihak hotel, juga memastikan selama tamu menginap mereka mendapatkan kesan/pengalaman indah yang tak terlupakan, adalah….

• Guest Relation Officer
• Lobby Bar Attendant
• Front Desk Agent
• Airport Representative
• Inquiry Clerk

Operator : “I’m sorry, Sir. But there’s no reply. ……………………………………..?”

Guest : “Can you let him know to call me back at 081324267675?”

• May I have your number
• He is having a meeting
• May I take your message
• What time would you like your wake-up call
• Anything else

Gambaran ideal seorang hotel staff adalah berpenampilan menarik, sopan, ramah, menawarkan bantuan, memberikan informasi yang akurat, dan cekatan dalam menangani tamu. Hal tersebut mengindikasikan pentingnya….

• semua jawaban benar
• attitude
• skills
• grooming
• information

Fungsi Front Office Departement adalah….

• Berpartisipasi dalam berbagai kegiatan sosial, organisasi untuk mempromosikan hotel dan meningkatkan kemampuan personal
• Memaksimalkan potensial keuntungan, menganalisa semua sumber bisnis dan mengembangkannya dengan potensi keuntungan sebesar mungkin
• Melakukan kerja sama yang baik dengan departemen lain untuk kelancaran operasional hotel
• Bertanggung jawab untuk kegiatan promosi dan iklan, sesuai dengan apa yang diinstruksikan oleh atasan
• Semua jawaban salah