Tugas 2-Pengelolaan Hubungan Pelanggan

konsep yang digunakan untuk memaksimalkan keuntungan dengan cara memenuhi kebutuhan konsumen, meningkatkan penjualan, dan mengalahkan kompetitor merupakan konsep pemasaran

• Benar

• Salah

Kebutuhan (Needs) merupakan suatu barang atau jasa yang diinginkan seseorang.

• Benar

• Salah

Inisiatif pemasraan CRM ada dua, yaitu cross selling dan up selling

• Benar

• Salah

Tingkat retensi pelanggan yang tinggi menunjukkan bahwa perusahaan tersebut tidak mampu memberikan nilai yang baik dan memuaskan bagi pelanggannya, serta efektif dalam mengatasi masalah atau keluhan pelanggan

• Benar

• Salah

Salah satu cara untuk Cara meningkatkan retensi pelanggan adalah menggunakan media sosial

• Benar

• Salah