CAPCITACIÓN CALL CENTER PROCEDIMIENTO GARANTÍA Y TRASLADO

¿Hasta cuando tiene vigencia la garantía?

• 1 de abril del 2024

• 31 de diciembre del 2023

• 31 de marzo del 2024

• 1 de marzo del 2024

Answer explanation

La vigencia es de un año desde que inició el proyecto: 1 de abril del 2023 al 31 de marzo del 2024

¿Qué equipos son aplicables a la garantía?

• CPU, Impresora, UPS

  Switch y AP

• CPU, monitor, impresora, UPS, switch y AP

• CPU, monitor, cable FTP, UPS, switch y AP

• CPU, monitor, impresora, UPS, switch y cable FTP

Answer explanation

Dispositivos aplicables:

• - PC (CPU y Monitor)

• - Impresora

• - UPS

• - Switch

• - AP

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre el servicio de garantía son correctas?

• Se ofrece el servicio de garantía a las IAOS: Universidades nacionales, comisarias y centros de salud

• La garantía solo aplica para R2 (Cusco)

• La garantía solo aplica para R3 (Ica y amazonas)

• El cliente puede realizar la solicitud por llamada, correo, visitas al CAU o CAS

• Se ofrece el servicio de garantía a las IAOS: Instituciones educativas, comisarias y centros de salud

Answer explanation

Apliacable al Proyecto Regionales:

• - Se ofrece servicio a las IAOS (IE, CS, CO)

• - Actualmente solo aplica para ICA (R3)

• - Próximamente: Amazonas

¿Por medio de qué número se comunican los clientes para solicitar la garantía?

Answer explanation

Central Telefónica: 0800-70789

Sobre el servicio de garantía: ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son incorrectas?

• Cuando el cliente vaya a CAS le van a solicitar el N° ticket de atención

• A penas el cliente lleve los equipos al CAS se revisará si requiere de reparación o reposición del equipo

• La garantía es aplicable siempre y cuando los equipos no hayan sido manipulados

• Se le entrega un formato de entrada al cliente únicamente si la garantía es aplicable

Answer explanation

Condiciones: De llevar los equipos, estos serán revisados para ver que la garantía sea aplicable (No debe haber sido manipulado). Se le entregará un documento (formato de entrada) y el CAS le indicará los siguientes pasos a seguir.

Cuando el cliente vaya a CAS le van a solicitar el N° ticket de atención

Con respecto al servicio de garantía: Se le envía correo únicamente a ATC para su conocimiento

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Se le envía correo a ATC para su conocimiento y tambien al Responsable de la IAO con la información de la garantía y su N° de ticket

¿Cual es la principal diferencia entre traslado y reubicación?

• La reubicación se da cuando hay un cambio de sede, mientras que el traslado se da cuando hay una reconstrucción o remodelación

• En caso de reubicación se se mueve el servicio de internet del lugar original a otro lugar, mientras que en caso de traslado se reinstala el servicio en el mismo lugar

• En caso de reubicación se reinstala el servicio en el mismo lugar, mientras que en caso de traslado

  se mueve el servicio de internet del lugar original a otro lugar

Answer explanation

En caso de reubicación (Reconstrucción o remodelación) se reinstala el servicio en el mismo lugar, mientras que en caso de traslado (Cambio de sede) se mueve el servicio de internet del lugar original

El traslado y/o reinstalación de servicio es aplicable únicamente para:

• Cusco

• Ica

• Apurimac, Ayacucho, Huancavelica, Ica y Cusco

• Parques y plazas públicas

Con respecto al traslado y/o reinstalación del servicio: ¿Cuál de las alternativas es correcta?

• Se le envía correo a ATC para su conocimiento y al Responsable de la IAO con la información

• Para proceder con el traslado y/ o reinstalación del servicio tenemos que tener la aprobación de PRONATEL

• La solicitud de traslado y/o reinstalación del servicio se le envía al GORE por medio de ATC

• Para realizar la solicitud debe enviar: Formulario de Solicitud + Fotos georreferenciadas

Answer explanation

Para nosotros proceder con el traslado y/o reinstalación del servicio debemos tener la aprobación del GORE ya que hay un pago de por medio que lo asume el mismo.

Con respecto al traslado y/o reinstalación del servicio: ¿Una vez dado en N° de ticket del cliente se cierra el ticket de atención?

• Si

• No

• Depende

Answer explanation

Se generá el N° de ticket de atención y se le indica al cliente cuál es su número de atención. Luego se le envía el correo a ATC para que puedan comunicarse con el cliente