20-Finaliser la vente

La commande en magasin est un service proposé par le magasin et permet de satisfaire le client.

• vrai

• faux

Le click and collect permet de réserver un produit sans le payer immédiatement.

• vrai

• faux

L’e-réservation nécessite l’utilisation d’Internet depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable.

• vrai

• faux

Le bon de commande est un contrat de vente.

• vrai

• faux

Sur un contrat de vente, il est obligatoire de mentionner les coordonnées du vendeur. Celles du client sont facultatives.

• vrai

• faux

Le contrat de vente est correctement rédigé s’il est stipulé : « Délai de livraison : quelques semaines ».

• vrai

• faux

La responsabilité contractuelle prévoit des obligations pour le vendeur et des droits pour le client.

• faux

• vrai

Lorsque le colis du client n’est pas livré dans les délais, il convient de l’informer par mail ou SMS et de s’excuser.

• faux

• vrai

Quand un client vient retirer son colis, il faut seulement vérifier le nom sur la carte d’identité et sur le colis.

• faux

• vrai

Une fois le colis remis au client, s'il faut encaisser, il faut remettre obligatoirement un ticket de caisse au client, pour un éventuel échange de produit.

• vrai

• faux