
18-Découvrir les attentes du client
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Professional Development
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1st - 5th Grade
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Christelle Pascal
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Avec une question ouverte, le client peut s’exprimer librement.
faux
vrai
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Une question alternative est une question qui demande l’avis du client.
faux
vrai
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
« Préférez-vous le miel de sapin ou le miel d’acacia ? » est une question fermée.
vrai
faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
« Vous souhaitez une petite télévision. Qu’entendez-vous par “petite” ? » est une question d’approfondissement.
vrai
faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Reformuler, c’est approuver ce que dit le client.
vrai
faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L’écoute active consiste à bien écouter le client sans intervenir.
vrai
faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lorsque la cliente dit : « Je voudrais offrir une montre connectée à mon mari, c’est une surprise », sa motivation est :
hédoniste.
oblative.
d’auto-expression.
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